亚马逊卖家遭到恶意投诉怎么办

亚马逊平台竞争日益激烈，各种恶性竞争手段也是层出不穷。越来越多的无良卖家会采用恶意手段来打压竞争对手，使得对手Listing被关闭甚至销售权限被移除。这些手段多包括负面Review、假货投诉、侵权投诉等等。比起亚马逊跟卖、低价、抄袭，这些恶性手段更让卖家们猝不及防。
下面分析被滥用的一些亚马逊恶意投诉手段，以及如何应对这样的竞争。
1 调包
不良卖家会使用买家账号在竞争对手店铺购买产品，当然这些买家账号是跟他本身卖家账号不关联的。如果的对手店铺有品牌备案、产品都是带Logo的，那么不良卖家就会其他平台购买同款中性的产品，然后在Review里拍照留评Counterfeit、或者直接向Amazon投诉假货。Amazon对待假货投诉不同于国内淘宝的处理态度：需要达到一定量的投放才会处理。一般情况下，Amazon会核实买家的订单情况，为了安全起见，会先关闭相应亚马逊Listing。
面对这样的投诉，卖家很难联想到是竞争对手所为，即使向亚马逊上诉，亚马逊也不会轻易判定这是竞争对手的行为。这种情况，只需写好行动计划书、提交品牌商标证书、供应商Invoice一般情况下都是可以恢复Listing的。但期间损失的销量、Listing排名、时间精力，都是竞争对手想要的结果。
2恶意低分Review
这与专业差评师无异，同时会采取手段在Review下方“Wasthis review helpful to you”点击“Yes”。这样使得恶意Review更加逼真，从而影响Listing转化、降低排名。
面对这种亚马逊恶意差评，卖家同意很难判断及证明是不是竞争对手所为。通常情况下，如果买家收到有缺陷的产品，一般会选择联系卖家退换或退款，若没有任何联系的情况下，直接留下差评，而且评价内容泛泛而谈，卖家可选择Report Abuse，虽然Amazon Product Review Abuse Team很少会处理类似Report。同时在产品再次强调质检等方面的信息，加强客户购买信心。
3 投诉安全问题
同样，不良卖家购买产品后，会留下差评，声称产品“fire”，“dangerous”或者 “hazard”，或者直接向Amazon投诉产品使用不安全。这些敏感词很容易促发亚马逊关键词算法机器人审核，从而导致Listing被关闭。这时，卖家只能通过提交行动计划书来恢复Listing，同样这样投诉将严重影响到Listing的排名。
4虚假侵权投诉
同样，不良卖家会通过亚马逊发起侵权投诉，不良卖家可能没有专利没有授权，仅仅是盗用或虚构别人的产品专利或品牌授权，就能在Amazon发起投诉，Amazon会对投诉审查，若你运气不好，Listing就可能被先关闭等待申诉恢复。而且发起虚假投诉不用任何成本，即使投诉失败也不用付出任何代价。然而，被投诉卖家Listing流量销量排名受影响外，向亚马逊发起申诉也花费大量的时间精力。
若卖家能确定自己所售商品并不涉及任何商标品牌、外观设计专利等方面侵权，可以提出DMCA反投诉，Amazon很快会回复，并向投诉方发出反投诉，若投诉方不进一步采取法律行动，Amazon则会在14天恢复Listing销售权限，若投诉方采取法律行动，发出法院传单，则卖家将面临赔偿风险。
5Listing劫持
对于非品牌Listing，不良卖家有很多种方法来劫持 *** 控Listing：
A、通过跟卖，给客户发稍微不同的产品，增大客户留低分Review的概率，降低Listing排名。
B、通过跟卖，向Amazon发送修改Listing请求，导致Listing上的其他卖家货不对版，或者通过修改产品标题加入品牌词，导致Listing被举报。
对于跟卖的、或者被跟卖的Listing，必须时刻查看、标题、描述是否被修改，因为任何跟卖的卖家都是可以向亚马逊请求修改Listing的，而且是Amazon机器人算法来审核修改请求的。
任何平台都有双面性，但亚马逊机会与风险表现得更加两极化。做为第三方卖家，应该适当控制FBA库存、多账号运营、多平台运营，分化风险。
同时，在产品质检、知识产权方面应该加大投入，弱化风险。

以下是保护消费者合法权益的几种方法：
1加强消费者权益保护法律法规的制定和完善，提高法律的针对性和实效性，为消费者维权提供有力保障。
2建立健全消费者维权渠道和机制，加强消费者维权教育和培训，提高消费者自我保护和维权能力。
3加强对商品和服务的质量监管，严格执行产品质量安全标准，对存在质量问题的商品和服务进行惩罚和追责。
4加强对商家的监管，加大对商家虚假宣传、欺诈等不当行为的处罚力度，同时建立信用评价体系，提高商家的信誉度，保护消费者的利益。
5鼓励消费者组织，为消费者提供帮助和支持，使消费者的声音能够得到更好的传达和反映。
6加强跨境电商消费者权益保护，完善跨境电商维权渠道和机制，对境外卖家的侵权行为进行追责和惩罚，维护消费者的合法权益。
以上是保护消费者合法权益的几种方法，需要各方面的共同努力，让消费者享受到更好的消费体验和保护。

跨境电商是一种全新的销售方式，相较于传统的电商销售，会面临一些独特的挑战和风险。以下是一些跨境电商需要注意的事项：
1关注当地法律法规: 不同国家和地区都有不同的法律法规，跨境电商在营销和销售时需要及时关注当地的法律法规，在遵守当地法律法规的基础上，合理利用各种政策优惠，降低风险。
2品牌保护: 跨境电商的市场竞争激烈，涉及复杂多变的知识产权问题，需要保护自己的品牌，要尽可能地防止“灰色进口”和侵权行为。
3语言和文化: 在跨境电商中，我们需要了解和尊重不同国家和地区的语言和文化，因为这会对我们的营销和销售产生积极的帮助。
4支付和物流: 在跨境电商中，需要考虑好支付和物流的问题，并选择可靠的支付和物流服务提供商，以确保顺利的交易流程。
5市场分析: 在跨境电商中，需要进行市场分析，了解当地市场需求、竞争情况等，以便更好地把握市场机会，提高销售效率。
6关注汇率变化：跨境电商销售过程中，需要及时关注汇率变化，尽可能减少货币风险。
7海关清关：由于跨境电商销售涉及多方面的手续，海关清关是其中最为复杂的一环。需要提前咨询清关公司，准备好必要的手续并及时更新当地相关法律法规政策，以避免出现因手续不全而无法清关的情况。

您好，跨境电商店铺侵权会对国内店铺造成一定的影响。主要表现在以下几个方面：
1 品牌声誉受损：跨境电商店铺侵权会导致国内店铺的品牌声誉受损，消费者可能会因此而对国内店铺产生反感，从而影响店铺的销售。
2 市场竞争加剧：跨境电商店铺侵权会导致国内店铺面临更大的市场竞争，因为跨境电商店铺可以提供更低的价格，从而吸引更多的消费者。
3 商标保护受损：跨境电商店铺侵权会导致国内店铺的商标保护受损，因为跨境电商店铺可以使用相同的商标，从而混淆消费者，影响国内店铺的品牌形象。
因此，跨境电商店铺侵权会对国内店铺造成一定的影响，国内店铺应该采取有效的措施来保护自己的品牌声誉和商标，以便确保长期的发展。

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