乐学跨境电商 2023-05-28 8:00:02

在跨境电商中,给客户站内信的回复内容由哪几部分构成?

线下外贸也好，跨境电商也好，邮件和站内信的处理都有很多技巧。例如：类型区分、沟通时间、语言技巧、模板设定等等，方方面面都需要大家去注意，各种邮件模板合集才能高效的完成与买家的沟通乃至订单。

1 站内信的类型区分

真实需求型：我们可以将这种客户归为重点客户，尽快回复，如果客户的回复比较频繁，可以每天回复;(其中批发回购型：批发客户的信息优先处理。抓住一个批发的回头客，会带来很多稳定回购的销售额，要把更多的精力放在批发订单上，争取拿下批发订单。

准备入市型：客人一般对产品不是特别的了解，我们可以询问客人的市场定位，然后给客人推荐合适的产品;

信息收集型：有固定的供应商，但是为了收集更多的信息。这类客户是我们潜在的买家;索要样品型：他们纯粹是要样品，没有多少诚意，我们只要收取样品费或者快递费，对方就放弃了;

窃取情报型：对方非常专业，对产品的各项指标都非常清楚，我们可以和这样的周旋即可。

2 不同地域站内信回复时间

亚洲：几乎没有什么时差就要马上回复;

印度：上午11点前回复;

中东：下午1点之前回复;

欧洲：一般下午2-3点之前。客人上班之前就可以看到;

美洲，拉丁美洲：一般下午下班前回复就可以了。

3 站内信回复准则

如实回答，切勿忽悠。客户询问产品的相关功能，知道就是知道，不知道就是不知道，不确定就说不知道，一旦你说了可以支持，结果买回去用不了，纠纷退全款，得不偿失。

4 站内信分类回复模板(16种模拟类型)

产品外观

Dear Valued Customer

Thanks for your great interest in our items , We are glad to tell you that
this model we have 4 colors : Black , Green , Blue , Red , and all the color in
stock , you can directly place the order in my store

Once we receive the payment from your side , we will arrange the shipment for
you ASAP

If you have any problem , Leave me message here , we will reply you within 24
hours best wish

产品库存

Dear Valued Customer

Thanks for your great interest in our items , In fact this is a really new
item in the market , We just sell out , so the new stock will arrive in 2 weeks
,But you can place an order first in my store , Once we have new stock , We need
send all the orders according to Order Date， early orders , we need ship it fast

If you have any problem , Leave me message here , we will reply you within 24
hours best wish

产品功能

Dear Valued Customer

Thanks for your great interest in our items ,it can connect with two device
at the same time , But we have tested it , When you connect with one
headphone，the sound quality would be much better

If you have any problem , Leave me message here , we will reply you within 24
hours best wish

产品折扣

Dear Valued Customer

Thanks for your great interest in our items , Since you are already my VIP
Customer , we just apply the discount $ 2 for you for this item from my company

After you place the order , pls donot pay it first , Try to leave me message
, so we will change the price to $ for you , and then let you finish the
payment

If you have any problem , Leave me message here , we will reply you within 24
hours best wish

产品批发

Dear Valued Customer

Thanks for your great interest to my items , In fact your are already my VIP
price , before you have bought many times in my store , so i just apply the VIP
price for you from my company , Also we have our own factory So we can arrange
it fast for you

Each we can sell u only $, So pcs price is $ , And i confirm it with
my shipping company , you need pay the TNT shipping fee $, so pcs total
price is $ , when u place the order ,do not pay first , leave me message let
me change the price for you , after i change , i will tell u pay ,and priority
to send your order

If you have any questions, please feel free to contact us wait your kindly
reply , thanks

发货时间

Dear Valued Customer

Thanks for your order ,In fact we have received your money , Usually my
company QC need test it carefully before we shipping , Because we need guarantee
better quality and well package for you

Totally we need arrange your package within 2 days , Never worry that , Once
we shipped , we need update the tracking number for you , and give you the
racking website , so you can know your package where it is going on

If you have any problem , Leave me message here , we will reply you within 24
hours best wish

询问配送

Dear Valued Customer

Thanks for your great interest to my items , This items we have many in stock
in Russian Warehouse , We can ship it for you directly from Russian Warehouse ,
So you can receive it really fast

If you have any problem , Leave me message here , we will reply you within 24
hours best wish

运送时效

Dear Valued Customer

Thanks for your great interest to my items , Usually we send it to you by
AliExpress Standard Shipping , This is Aliexpress Official Shipping Way ,
According to my experience , it will take 3~4 weeks to your local place

If you have any problem , Leave me message here , we will reply you within 24
hours best wish

质保时间

Dear Valued Customer

Thanks for your great interest to my items , All the items in my store my
company QC have tested it carefully , and we can provide you the guarantee for 1
year

If you have any problem , Leave me message here , we will reply you within 24
hours best wish

支持本地退货

Dear Valued Customer

Thanks for your order , In fact you can see we support domestic return in
Russian , If you receive the parcel donot like it , you can return it to
Aliexpress Russian Warehouse within 7 days

If you have any problem , Leave me message here , we will reply you within 24
hours best wish

海外仓选择

Dear Valued Customer

Really sorry for the inconvenience , Just because we have set some remote
area from Moscow , Cannot ship it from Russian Warehouse , For long address from
Moscow is easy to lose the package , also buyer need pay high shipping fee , so
you cannot choose ship it from Russian Warehouse

If ok hope you can understand it , and place order from China , Best wish

社交推广

Dear Valued Customer

Thanks for your great interest to my items , If ok hope you can send me your
Youtubechannel link , We need check it first , and we will talk it with my
company , Decide to send what kind of items for you Best wish

修改差评

My dear friend,

I am really sorry to see you left me a negative feedback I know that you may
not satisfied with our product or service, but we are willing to do our best to
correct this impression and compensate you Please kindly accept my sincere and
deep apology

If anything I can do for you, please do not hesitate to let me know The
negative feedback is realy fatal to us, all I want you to do is to help me
change it by your great kindness Hope you can kindly help

Waiting for your reply

节日延迟

Dear buyer,

Thanks for your purchasing in our shop However ,in celebration of China
Spring festivals (春节) ，all shipping services suspend temporarily during the
period ,so your parcel delayed

We apologize for the inconvenience caused and appreciate your kind
understanding

Thanks!

Best Regards

催单付款

Dear buyer,

Because of the delivery time which is depended on the complete time of the
payment, and some products are in hot sales, we honestly advise you to complete
the payment as soon as possible to ensure that you have got the product and fast
shipment also

The faster you pay, the quicker we will ship

Thanks again and welcome to our store all the time

if you have paid, ignore this email please

Wish you have a good time

best regards!

确认地址

Dear buyer,

Hello Friend, we are glad to receive your order We'd like to remind you to
double check all your contact information and address pls also remember to
leave email and your full name

Your order will be proceeded soon and we will keep you updated

If you got any question, pls feel free to contact us

Thanks and best regards

以上分享的模板，大家可以根据自己的邮件或站内信的内容微调，以达到最佳效果。

一、分析市场供求关系

1查询市场现有的供应量

一般以亚马逊前台搜索框内搜索出的数量为主进行判断。为了避免对关键词的判断不准确，可选取搜索结果中的bestseller产品。借助工具软件进行关键词反查功能，获取竞品listing的主要流量关键词。把查到bestseller产品的主要流量关键词输入前台搜索框查询，得到一个大致的市场供应量，为选品做第一步判断。

2查询搜索量以确定市场需求量

爆款的第一潜质是供不应求，查询市场需求量至关重要。市场需求量即是每个主关键词月搜索量的相加。利用紫鸟等软件工具里的关键词挖掘功能可查询出该款产品几个主关键词，将几个主关键词的搜索量相加。如果数量比较大，就说明这款产品的市场需求量还算可以。

二、预估市场容量

如果在首页的产品的销量都非常一般的话，证明这个产品的市场容量很小，那么我们进入这个市场就没有实际意义。

1预估竞对销量情况：

·通过对手的每个月的review数量来进行推测，一般自然购买的留评率为2%左右，用对手一个月的review数量乘以50就可以得出对手的月销量的估值。

·将对手listing加入购物车并输入最大购买量999的方式来进行库存查询进而推测销量也是可以的。但是如果对手设置了maxorder的话，这个方式也会失灵。

·可以用付费软件查询对手的月销量、销售排名、平均价格和平均评论数。有些软件还会给出对产品综合潜力的评分。

2查看亚马逊首页竞对的其他情况

·看亚马逊首页竞对Review情况。

输入产品的主关键词，看搜索结果中主要竞争对手的listing情况。在搜索结果的首页，review超过1000的竞争对手最好不要超过3家，超过的3个1000+review的产品，不建议小卖入手。因为这些前排listing会截留大部分的流量，对小卖来说不是明智的选择。

·查看首页广告位上的产品情况。

是否有review数量很少、却长期占据首页广告位的卖家。众所周知，在review数量不足的情况下打广告基本都是ACOS超高、赔本赚吆喝的情形。如果有这样的卖家，证明这个产品有很多的卖家烧广告来进行推广，所以后期竞争会非常激烈，卖家要三思进入。

三、判断产品是否有季节性。

在选品软件上输入你想查看的产品关键词，它就会显示出这个关键词在某些国家（或是世界范围内）过去1年甚至5年的搜索趋势。如果产品曲线存在较大的波动，则说明该产品有明显的淡季和旺季，属于季节性产品。有经验的卖家可以尝试，小白卖家慎入。

四、查询产品是否有设计专利

确定是否侵权，避免listing因侵权被下架。查询的相关网站主要是两个：

美国专利商标局官网，选择patent选项卡。另外一个是谷歌，因为涉及到违规词。

五、核算成本

亚马逊的运营成本大致包括：产品成本（包含国内快递费）+头程费+FBA费用+15%亚马逊佣金+后期推广费（CPC广告、测评、做deals等）一般毛利率在50%左右即为不错的产品。毛利润低于20%不建议去做，因为后期你会发现20%的毛利不足以支撑运营成本。

我去这几个跨境电商论坛找了几个小时了，海豚岛论坛是有这方面的帖子的，好像有几篇是关于这个问题的类型的，那么，我简单回答一下。

1、分页对SEO利弊

具体情况具体分析。站点分页无处不在。它的使用的范围很广，从产品目录页面，文章档案，展示到论坛博客。问题可能不在于分身，而在于什么情况下进行分页。为了提升用户体验（UX），网站需要将内容划分一个个页面。但是如何使搜索引擎抓取并了解这些URL之间的关系，以便它们收录最相关的页面？

让我们一起探讨分页的所谓弊端，以及如何解决它可能引起的SEO问题。

-分页导致重复的内容

是的，如果分页未正确实现。例如“查看全部”页面和分页页面均没有正确的“rel=canonical”,或者首页之外还创建了其他的“page=1”。

不是的，在正确分页的情况下，即使你的H1和meta标签相同，实际的页面内容也会有所不同。所以这不是重复。如果两个完全不一样的网页上使用了相同的“标题”标签和“页面描述”标签，那你可能需要修改，但是对于分页的页面来说，这是正常的并且应该使用相同的标题和描述。

-分页使得内容单薄

是的，如果你将一篇文章或几个连续的拆分为多个页面（为了提升浏览量来增加广告收入），那么每个页面上的内容就会显得单薄。

不是的，当你将用户体验置于广告和人为提升的浏览量之上，并使每个页面都达到方面用户浏览的效果。

-分页稀释了排名

是的。分页会引起权重传递并影响其他排名因素（例如反向链接和分享次数等）

但是单页面内容显示可能损害用户体验（例如，电商页面），所以需要通过分页来解决。并且在不明显降低页面加载速度的情况下，添加尽可能多的项目，以减少分页页面的数量。

-分页消耗抓取配额

是的，在允许谷歌搜索引擎Google抓取全部分页页面的情况下。这也会使得谷歌爬虫通过分页的各个URL深入了解该网站。

但是如果通过管理员工具将分页参数设置为“请勿抓取”或设置“robotstxt”禁止抓取，如此表明你希望将配额留给其他重要的页面。

2、基于SEO优化管理分页

使用可抓取的锚链接

为了使搜索引擎有效地抓取分页页面，需要使用“href”属性指向分页网址的锚文本链接。确保你的网站使用<a hrel="此处输入分页网站”>内部链接到分页页面。不要通过JavaScript加载分页的锚链接或“href”属性。另外，你应该使用rel=“next”和rel="prev"指出分页的URL之间的关系。同时添加rel=“canonical”链接指向本页。

如果URL包含其他参数，请将其包含在rel=“prev”/“next”链接中，但不要将其包含在rel=“cannonical”中。

例如：

page=2&order=newest"/>

这样做将指示页面之间的明确关系，并防止潜在的重复内容。

要注意以下几点：

（1）不要在<body>内容中放置链接。因为搜索引擎仅支持<head>部分链接。

（2）不要rel=“prev”链接添加到第一页，或者将rel=“next”链接添加到最后一个页面。对于所有其他页面，两个链接属性都应存在。

（3）注意canonical标签的使用。page=2,rel=prev需要链(连）接到canonical URL，而不是page=1。

（4）一个四页的<head>代码如下所示：

根页面上的一个分页标记，指向下一页。

第2页上的两个分页标签

第3页上的两个分页标签