乐学 什么是跨境电商,前景如何,做跨境电商要准备哪些?
跨境电商是通过互联网平台，实在不同国家和地区之间商品交易的一种商业模式。目前跨境电商前景广阔，由于消费者日益趋于全球化，跨境电商正在成为全球贸易中的重要组成部分。跨境电商不仅可以帮助企业扩大市场，降低成本，还可以为消费者提供更多的选择和便利。
做跨境电商需要做好以下准备：
了解目标市场：做跨境电商，需要了解目标市场的消费者需求、文化背景、法律法规、物流等相关情况，以便更好地服务消费者并避免法律纠纷。
寻找可靠的供应商：需要寻找可靠的供应商，以确保所售卖的产品质量和供货稳定性。建议寻找具备相关认证的供应商。
解决物流问题：跨境电商需要解决物流问题。物流包括国际物流和本地物流两个方面。企业需要选择可靠的物流合作伙伴，并做好仓储管理。
处理支付问题：跨境电商需要处理支付问题。企业需要选择可靠的支付渠道，并确保支付渠道符合各国的法律法规。
营销推广：跨境电商需要进行营销推广。企业需要选择适合的营销方式，包括社交媒体、搜索引擎优化、内容营销等。
跨境电商市场前景广阔，但需要做好充分的准备，才能在激烈的市场竞争中获得成功。
一是完善法律法规体系。建议对正在起草的《电子商务法》涉及跨境电商监管体系、市场准入与退出、数据电文和电子合同、产品质量标准认定、知识产权保护、消费者权益保护、争端解决机制等内容，引入国际贸易法律框架，弥补法律缺陷与技术不足，明确工商部门在跨境电商监管活动中的权利与义务。充分挖掘现有的法律法规资源，通过完善《网络交易管理办法》配套规章或规范性文件，推动工商法律法规向跨境电商延伸应用，为监管工作提供充分的法律支撑。
二是加强经营主体规范管理。推进跨境交易个人网店登记试点，鼓励跨境电商经营主体注册登记，更好地落实网店实名制。通过网络抽查和实地检查，对辖区内跨境电商经营主体“亮照亮标”情况全面排查，推进开展跨境网络经营主体电子标识等工作，进一步完善跨境经营主体数据库。配合相关部门实施跨境电商经营主体备案管理制度，突出经营企业质量安全主体责任，开展商品质量安全风险监管，依法打击跨境交易非法主体网站。
三是规范经营商品准入。跨境电商商品准入必须引入“分类管理”理念，对国家明确规定不准销售的物品，如野生动物制品、旧衣服、旧机电等，坚决禁止;对有限制的，如美国车厘子、智利樱桃等，要求许可材料齐全;对不涉及安全、环保、卫生和反欺诈类别的，可自主、自由、便利开展跨境交易。可会同相关部门探索建立跨境电商禁售商品负面清单制度。指导经营主体加强入境销售商品商标查验力度，对于未在中国注册的，及时检索相同或近似商标在中国的注册情况，采取有效措施规避侵权风险。
第二，强化信息技术支撑，提高跨境电商监管效能。
一是运用大数据加强跨境电商监管。加强与海关、商检、税务、外汇等部门的数据共享，形成整合涵盖注册备案管理、行政许可管理、日常监管、应急管理、稽查执法、信用评定等大数据的信息平台。对相关数据定期进行分析，研判跨境电商近期存在的主要风险点，为开展搜索、风险预警和专项整治提供依据。细化与重点跨境电商平台大数据方面的合作，强化打假溯源技术平台的运用。指导电商平台通过相关技术手段和管理措施对其掌握的交易数据、支付数据、物流数据进行分析，积极发现涉及不正当竞争的行为，并及时报告政府监管部门处理。探索跨区域监测、监管协作机制，实现工商总局与各地执法数据的整合。
二是应用新技术提高跨境电商监管效能。结合跨境交易特点，建立违法行为特征语义库，按违法行为类别定期开展搜索，有效发现违法线索，并将线索及时分派和处理。应用网页留证、电子证据现场取证设备等新技术、新装备，严厉打击夸大宣传、假冒商标、虚假促销、货不对板、团购欺诈、霸王条款等违法行为以及“刷单”、“刷信用”、“删差评”等不正当竞争行为，积极查处利用优势地位强制交易行为。探索运用信息技术建立国家间打击跨境非法交易协调机制，合力推动跨境电商的健康发展。
三是运用定向监测提高跨境电商监管水平。研究建立跨境交易商品定向监测常态化机制，强化跨境交易商品定向跟踪监测和监测结果综合利用。针对通过大数据分析出来的问题多发商品或投诉举报频发商品，加大质量抽检力度，并及时公布抽检结果和发布跨境电商消费警示。会同相关部门推广运用物联网等新技术，充分借助二维码、条形码等手段对物品进行编码，提高商品溯源水平。建立网络投诉邮箱等商品质量投诉监督检查渠道，收集跨境交易商品质量投诉信息。对于不合格产品和禁止类产品，在工商门户网站上加以公示。
第三，加强国际交流合作，畅通跨境电商消费维权渠道。
一是建立国家间消费维权和谈判和协调机制。在美国倡导美洲国家组织建立跨境交易区域性网上争议解决体系，欧盟建立消费者争议网上解决体系的格局下，应以“一带一路”建设、亚投行设立为契机，加强与周边国家的合作，推动建立国家间消费维权和谈判和协调机制，成为建立亚洲网上争议解决体系的倡导者，增强我国在全球性网上争议解决体系中的话语权。
二是探索建立跨境消费在线争端解决机制。目前国际通行做法是建立“在线争端解决机制”(简称ODR)，包括在线协商、在线调解、在线仲裁。建议由工商总局作为我国跨境消费争议解决ODR机制的政府主管部门，授权专业ODR服务机构作为跨境消费争议解决平台，并与境外ODR服务机构建立长期合作的伙伴关系。在该ODR服务平台下组建专业团队，负责跨境消费争议的在线法律咨询、提供和解方案、提供调解以及仲裁服务。涉及境外法律的消费纠纷，则由与之建立合作伙伴关系的境外ODR服务机构提供上述服务。
第四，探索制定有效措施，落实跨境电商平台管理责任。
一是有效落实境内电商平台责任。制定并大力推广使用跨境电商交易示范合同文本。对违法情节严重的经营者，督促电商平台严格按照合同约定予以清退。监督指导平台制定完善跨境经营者资质审查、境外经营者身份审核、商品质量检查管理、消费者权益保护、信息公开以及信用管理等制度规范。指导平台建立进口商品商标管理制度。鼓励平台建立先行赔付制度等。
二是探索引入第三方跨国鉴证机构对境外电商平台实施信誉认证。第三方跨国鉴证机构(如瑞士通用鉴证行)由于具有独立性、客观性和权威性，引入其对境外电商平台实施信誉认证是个不错选择。目前，第三方跨国鉴证机构信誉认证标准体系尚为空白，实践中可先由国家标准化管理委员会针对鉴证机构信誉认证跨境交易建立质量管理标准体系，再由鉴证机构按此标准体系，通过专业化服务，认证供应商产品并逐步规范电商平台。
第五，加强诚信体系建设，营造跨境电商可信交易环境。
一是建立跨境电商信用评价体系。结合企业信用信息公示制度建设，完善跨境交易信用征信、信用评价、信用服务等领域的制度规范，指导跨境电商平台自建信用评级制度，防范经营者以虚构交易、炒作信用来欺骗消费者。会同相关部门推动建立信用认证体系，综合多方信用基础数据，建立跨境电商信用数据库、信用监管系统和负面清单系统，形成跨境电商平台、平台经营户、物流企业及其他服务企业的基础数据，实现对买卖双方的身份认证、资质审查和信用评价。指导电商平台建立入驻经营者信用档案。积极推动信用调查、信用评估、信用担保等第三方信用服务和产品在跨境电商中的推广应用。
二是有效发挥信用约束激励作用。研究制定《网络交易失信惩戒办法》。在企业信用信息年度报告和抽查制度中完善涉及跨境电商信息相关内容。结合企业信用信息公示系统建设，落实跨境电商经营主体信用信息公示制度。依托目前运行的企业信用分类监管系统，针对跨境电商经营特点，完善跨境电商经营主体信用分类评级标准，设立相应的评价指标，对责任落实不到位、消费维权不畅、违法违规情况严重的经营者，降低信用等级，实行重点监管。发挥“守合同、重信用”等激励机制作用，促进跨境电商经营主体守信经营。
第六，强化部门协作，形成跨境电商监管合力。
一是推动创建“单一窗口”平台。依托电子口岸平台，加强与海关、商检、邮政、银行等部门的互联互通，积极推动建立统一标准规范、统一信息备案认证、统一信息管理服务的多位一体跨境电商“单一窗口”平台，打通“关”“税”“汇”“检”“商”“物”“融”之间的信息壁垒，真正实现“一次申报、一次查验、一次放行”，提高通关效率、降低后续监管成本。
二是建立多部门联合惩戒机制。建议由国务院牵头，海关、商检、工商、商务、央行、税务、公安等部门参与，建立联合工作机制，开展跨境电商综合监管，在推动部门间质量检测互认、共同落实七日无理由退货制度等方面取得突破。共同加强对销售管制商品网络商户的资格审查和对异常交易、非法交易的监控，防范各类跨境交易非法经营行为。强化执法部门之间工作协调，建立联合执法、联合办案机制，实现政府监管部门之间“信息互通、监管互认、执法互助”。建有跨境电商保税仓库的地区可建立部门联合实地勘察机制，开展综合监管。
三是完善社会组织共治机制。充分鼓励行业协会、非营利性组织、第三方评价机构等社会组织开展社会共治。发挥社会组织信息集聚优势，在政策制定、标准制定、技术鉴定、市场调研等方面为政府和民众提供专业服务;指导行业协会、商会建立自律性管理制度、行业从业守则、执业道德准则，组织开展跨境电商诚信测评、经营主体失信管控等行业自律工作，提高行业诚信经营水平;发挥社会组织专业技术优势，在违法行为搜索、在线网页留证、电子取证、建立违法行为特征语义库等方面获取技术支持;引导消费者、平台内经营者、行业专业人士、社会公众对跨境电商平台规则及规则的制定、修改、实施效果开展评价，防范不合理条款，推广有助于行业健康发展的条款。
第七，加大服务力度，支持跨境电商健康发展。
一是加强国际化监管人才培养。联合高校和职业教育机构开展培训，推进跨境电商监管研究基地和专家库建设，鼓励开展跨境电商监管机制建设的前瞻性研究。
二是支持优质企业发展跨境电商。具体可从企业资质、规模、产品研发、质量控制、产品营销、客户服务和社会责任等方面进行综合评估，符合条件的企业优先扶持发展跨境电商自营平台或进入优质第三方电商平台经营，让中国制造产品源源不断地进入全球市场。
三是鼓励跨境电商创新发展。探索收集各类跨境交易数据信息，分类整理、挖掘分析，引导跨境电商投资和创新方向，推动跨境交易可持续发展。抓住规模大、信誉好的跨境电商平台，鼓励其技术创新、交易创新，立足国内、国际两个市场，打造集展示、发布、交易等功能于一体的综合平台。鼓励符合条件的跨境电商积极申报地方著名商标和国家驰名商标，申报“守合同、重信用”企业，保护知识产权
先说说工作内容吧，岗位职责基本上是下面这些，当然不同公司也会有些差异
1、通过电子邮件等工具解答客户问题，为国外客户提供优质服务；
2、售前支持：解答产品问题，运输问题，提高客户购买意愿，促成订单；
3、订单跟进：处理订单换货，订单取消，地址变更，物流跟踪等问题；
4、售后支持：有效地处理海外客户投诉及纠纷，提供售后技术咨询和协调处理；
5、及时收集反馈客户问题，积极主动与团队负责人沟通。技能和任职要求首先，跨境电商涉及到跨国交流，所以对语言要求是首要的，具体的会根据站点来其次，根据平台的不同，会对平台规则和 *** 作流程的熟悉程度有一定要求然后就是沟通能力和性格了，一般都会要求沟通能力强又有耐心和热心客服岗工资的话，还算稳定，但公司销售渠道和销售业绩也会影响绩效考核，成熟一点的公司会有明确的岗位薪酬制度，小公司就不确定了，所以在应聘时一定要问清楚。
3月14日消息，去年某消费者质疑网易考拉售卖加拿大鹅假货一案有了最终结果。杭州市滨江区市场监督管理局表示，网易考拉所售卖的加拿大鹅经鉴定为正品。当事人线女士发布声明称，到目前为止未收到任何正式书面通知和检测报告，不会承认此次检测结果。
目前，跨境电商正处于飞速发展的一个阶段。2018年，跨境电商交易规模已达9万亿元。但跨境电商也成为消费者维权的一个重灾区，退换难，鉴定难，维权难。如果在跨境电商平台买到假货，消费者应该如何维护自己的权益呢？
在自营模式下，跨境电商平台如未尽到谨慎的审查义务，将不符合国家标准的产品当作合格产品进行销售，且不能证明自己实施此种销售行为确无欺诈故意，应当视为故意隐瞒产品真实情况使消费者陷入认识错误的情形。根据《消费者权益保护法》规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。”来自武汉的小李买了台手机，却发现该手机是高仿机，于是向洪山区法院起诉。法院认定该商家卖手机给小李的时候有存心欺诈，支持了小李要求商家退还购机款并给予3倍赔偿的诉求。
在日常购物中，我们一是注意识别商家的身份、资质、信用。二是要注重有关证据的收集和保存，便于发生纠纷时进行举证。如果发现收到假货，一定要勇于维权。可以向消费者协会投诉或者向法院起诉，要求赔偿自己的货款和损失。
1跨境电商需增强知识产权意识跨境电商需增强知识产权意识
亚马逊对中国卖家大批封号对于中国跨境电商来说是个不小的打击，但是这次封店潮也并不全是坏事，而是给大家敲了一次警钟，卖家野蛮生长的时代已经结束了，拼产品，拼服务，拼品牌的时代开启了。品牌建设，知识产权意识一定要提高，跨境电商知识产权纠纷层出不穷就是因为很多人缺乏这方面的意识。
亚马逊欧洲站发布公告称从2021年9月8日起，亚马逊的知识产权政策将包括地理标志。地理标志(GI)是用于具有特定地理位置和质量或因该来源而享有声誉的产品的标志。为了起到地理标志的作用，标志必须将产品标识为原产于特定地点。产品的质量、特性或声誉应主要取决于原产地，因此产品与其原始产地之间存在明显联系。而拥有地理标志的人有权阻止那些不符合适用标准第三方在产品上使用该标志。
卖家必须确保产品符合2013年12月17日欧洲议会和理事会第1308/2013号法规(EU)第103条第2款的规定，该法规建立了农产品市场的共识。不符合规定的listing可能会被删除。
3跨境电商如何避免知识产权纠纷
跨境电商如何避免知识产权纠纷
1、旺季选品注意做自查
2、掌握产品供应情况
卖家应向厂家或供应商询问清楚产品是自主研发还是模仿他人，大部分是根据别人的产品模型进行改进升级，而重点在于所提供的商品都是由谁提供的。
出现这样的情况，主要是产品贴上不同的标签，无法看出本产品的出处。对于这种类型的卖家，首先要与供应商沟通清楚，了解货源的细节。
跨境电商卖家要打造爆款，不是简单的刷单刷评论，而是从市场、品牌、客户、产品到供应链都需仔细琢磨。在平台和外部市场竞争的夹击下，品牌建设以不可或缺，跨境电商卖家要在电商行业发展潮流中迎浪而上就需要做好知识产权保护措施。卓瑞咨询服务跨境电商4万家，可提供VAT税号注册，合规申报，商标、专利注册，37号文登记，ODI备案等服务。
跨境电商与传统外贸的区别在于以下
跨境电商是通过在亚马逊、速卖通、ebay、wish等平台展示、交谈直至成交的实现商务方式，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。
传统商务的交易过程中的实务 *** 作由交易前的准备、贸易磋商、合同与执行、支付与清算等环节组成，交易协商实际上是交易双方进行口头协商或书面单据的传递过程。书面单据包括询价单、订购合同、发货单、运输单、发票、验收单等。合同与执行过程，在传统商务活动中，交易协商过程经常是通过口头协议来完成的，但在协商后，交易双方必须要以书面形式签定具有法律效应的商贸合同，来确定磋商的结果和监督执行，并在产生纠纷时通过合同由相应机构进行仲裁。最后是支付过程，传统的商务活动的支付一般有支票和现金两种方式，支票方式多用于企业的交易过程。
注册跨境电商企业。1、注册跨境电商企业：卖家可以注册跨境电商企业，获得跨境电商进出口权，享受相关政策红利，注册跨境电商企业需要满足一定的条件和要求，如注册资本、经营范围、税务登记等，选择合适的跨境电商平台：卖家可以选择合适的跨境电商平台，将商品上架销售，在选择平台时，需要考虑平台的信誉度、用户规模、服务质量等因素。
2、申请相关资质和证件：卖家需要申请相关的资质和证件，如跨境电商综合试验区企业资格、跨境电商进出口经营权、海关注册等，申请资质和证件需要按照规定提交相关材料和缴纳相关费用。
3、遵守相关规定和要求：卖家在享受跨境电商政策红利时，需要遵守相关规定和要求，如商品品质、报关要求、税费缴纳等，同时也需要注意保护消费者权益和个人信息安全，避免发生不必要的纠纷和损失。从纠纷开启原因来看，纠纷升级原因只有三种，未收到货，描述不符，其他原因。下面我就不同的原因分别谈一下我处理纠纷的心得。
首先就是遇到的最多的纠纷就是未收到货了。针对未收到货的投诉，金额小的主要都集中在小包在途时间过长，金额大的较多的集中在清关问题上。
一 对于小包发货的订单，由于物流本身信息具有一些不可控性，因此就需要从卖家角度来做些努力来尽量减少自己的损失。
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针对小金额订单中小包发货的包裹。由于小包发货没有底单，因此在发货之前，建议卖家对自己的发货包裹都拍照留存以便于应对后期可能出现的未收到货的投诉。有些卖家可能每天发货比较多，没有时间做相关的工作，针对这部分的卖家，建议对于一些常见的比较容易发生投诉的国家的包裹拍照留存，这样不仅能发送给买家告知其有利证据证明已经发货，最主要的是在产生纠纷后，也是很主要的证据。
2 其次对于小包在途很重要的一点就是，若包裹在途很长时间不更新时，一定要积极的去查看包裹的相关状态，并及时的告知买家，安抚好买家让其耐心等待，切勿不理会物流时间，也一定不能忽略买家对于包裹状态的询问。
3 针对有些特殊国家的包裹，如澳大利亚的包裹，还请卖家在发送此类国家的包裹时，一定要对包裹作拍照留存，同时也要在包裹状态显示已交航或者出口澳大利亚之后及时与澳洲官网联系查询包裹状态并保留好相关证据。防止买家在收到货之后依然来投诉未收到货。
4 若买家已经提交纠纷，投诉未收到货，在上传证据的时候应该直接上传任何能证明卖家已发货的证据。尽量不要上传平台可以查询到的货运截屏之类的，这样可以减少问题解决的时间。
对与一些大金额的订单，未收到货中一般出现比较多的是在海关问题上。针对此类订单，建议如下
建议卖家对一些常见的比较容易扣关的国家有些总结，且针对那些货物容易被扣也需要总结，在发此类货物之前，建议与买家沟通好相关风险，若包裹在海关的时候遇到了问题，也不要一味的回避责任，要积极与买家去协商这个订单问题如何解决。
二从描述不符角度上来说
建议卖家一定要积极关注买家所发站内信，很少有买家在收到货物出现问题之后直接开启纠纷而不联系卖家的。大部分导致纠纷升级的原因都是卖家不理会买家所提问题。
1 要积极关注买家站内信内容。若真的是产品问题，则可以直接与买家协商解决方案，而不要一直逃避。
2 若出现了商品数量问题投诉的纠纷订单，则可以去联系货代查询下包裹是否有开包，或者丢失的情况，在与买家核实情况的同时，卖家也应该准备相应的发货证据，防止买家升级纠纷。
3 有些纠纷产生的原因是由于买家对于产品不会使用，或者是说明书是中文的而导致看不懂的情况，此类问题是最好避免的，建议卖家对于自己所发货物中相应配件统一规范，或者在买家出现此类问题时，及时将相关使用说明书发送给买家。
发生投诉的种类可能会有很多种，但是最主要的其实是看卖家的配合度。相信大部分的买家都是在出现问题之后才过来投诉，因此对于描述不符类的投诉，最主要的是就是要注意买家的反馈，并及时回复。相信很多问题都是可以前期就解决的。
三就是针对不想要了订单的投诉了。
这类订单一般发生的比较少。若有类似的纠纷产生后，买家投诉符合卖家店铺退换货政策的，建议卖家履行自己的店铺承诺，若不符合，也建议卖家与买家沟通其接受货物，并可以适当发送部分优惠券，也可以促进买家后期重复购买。
总结：以上是我处理纠纷过程中针对一些问题的建议，希望对卖家有点帮助。相信通过卖家以及平台的共同努力，以后卖家在敦煌的生意会越来越红火。
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