乐学 跨境电商的客服,有哪些技能要求,需要做什么？
跨境电商的客服有以下技能要求，不同分工的要求是不同的：
1、平台搭建人员
主要为PHP程序员和前台美工（必须懂开发语言），而且各方面要求比较高，特别要懂外语。
2、网站运营人员
需要有统筹货源、物流、网站推广、订单处理、售后跟踪等环节的通才。大的跨境电商企业也将此岗位细分为：产品开发岗、产品销售岗、客服岗、物流供应链岗。
3、网站专业推广人员
主要集中在SEO、SEM、Adwords *** 作、外媒PR、外媒广告管理、SNS、Video Ad、Picture Ad等专业人员，这些岗位贵在专，同时又具备外语能力。
4、小语种人才
主要开发小语种市场。因此需要会小语种的专员。
5、品类管理销售人员
在某一个细分产品领域的专家，精通产品的整个供应链，从方案技术、成本、生产周期、交货方式、产品的卖点提炼、产品的推广节奏设计、组织销售、售后支持等等，完全精通，需要精通外语。
自2013年开始我国跨境电商交易额增速呈稳步下降的趋势，从2013年的500%下降至2019年167%。整体来看，我国跨境电商整体增速下滑的主要原因是国外市场的跨境网购消费基数较小，其市场增量尚不足以抵消国内成熟市场的增量萎缩。
国内成熟市场发展趋缓
——市场规模
近几年国内电子商务市场规模呈市场规模不断扩大态势，主要是受到国内中等收入阶层及其消费能力的增长带动，国内自贸区建设逐渐完善和互联网技术发展带动的安全支付、订单追踪与客户服务等技术的崛起，为国内跨境电商市场营造良好的发展环境。
国内跨境电商业务始于21世纪初期，经过将近20年的行业发展，目前已经进入到平稳发展时期。经过前几年的高速长态势之后，近年来我国跨境电商交易额增速下降趋势明显，增幅从2013年的500%下降至2019年的167%，增速趋缓的趋势很大程度上反映我国跨境电商行业的成长红利期即将结束。
——细分市场
在跨境电商进出口交易结构上，目前出口仍占主导地位，但近年来由于国内高端消费市场快速发展，带动跨境电商进口规模的增长，进口占比从2015年的167%上升至2019年的235%，国内跨境电商进口市场发展动力相对强劲。
在跨境电商交易模式结构上，B2B交易是跨境电商的主力市场，主要是由于B2B类交易商品批次较大、金额较高，而B2C交易主要是个人及家庭的零售消费，交易规模较小。但从占比变化趋势上可以看出，B2C交易逐渐受到追捧，从2015年的81%增长到2019年的195%，其中家居家具、服装鞋帽、数码3C类目产品是B2C跨境电商交易的核心类目。近年来随着我国跨境电商零售税收及便利的监管政策的实施，B2C模式受到了行业重视，投入规模持续扩大，增长势头明显。
国外增量市场渗透率趋缓
发达国家市场消费者长期以来养成的线下消费习惯、实体门店优质的服务体验、完善的商圈布局、极高的私家车普及度等因素，共同塑造了以线下消费为主的购物流量的基本盘。在此背景下，电商网购的渗透率在经历了最初几年的稳步增长后，也开始趋于稳定，整体上我国跨境电商出口的发达国家市场，基本形成了以线下体验式消费为主，线上消费为辅的稳定格局。
目前欧美是我国跨境电商最主要的消费市场，以美国为例，美国国内是电商渗透率从2017年初的88%增长到2019年底的111%，从2019年第四季度开始，电商渗透率停滞增长。国外市场网购流量的增长趋缓直接导致我国跨境电商出口增速的下降。
整体来看，我国跨境电商整体增速下滑的主要原因是国外市场的跨境网购消费基数较小，其市场增量尚不足以抵消国内成熟市场的增量萎缩。
以上数据及分析来源参考前瞻产业研究院发布的《中国跨境电商行业发展前景预测与投资战略规划分析报告》。
我认为，产品运营有三个核心：前后服务！产品质量！物流时效！
一、售前和售后服务的重要性
其实互联网企业相对于传统企业来说，消费者在消费过程中完全没有见到真实的东西，有的只是跟客服人员进行线上沟通，在这种情况下，作为买家有问题时会咨询商家，这时客服就承担着随时为客户解答疑惑、解决问题、提供高品质服务、树立店铺形象等方面的重要任务了。
除此之外，接触客户，得到客户的意见，更有利于企业对产品进行调整、解决出现的问题、满足客户的需求、收集客户的偏好等，帮助企业更好地调整业务和制定发展策略。
二、重视产品质量问题
重视产品质量是产品的附加价值，质量的提升并不会带来多少成本的增加，而客户往往愿意为这附加的价值付出相当高的代价，这就是利润空间，利润大了商家自然就得以发展延续了。
产品质量高作用：
1、过硬的产品质量可以让商家赢得市场；
2、过硬的产品质量可以让商家获得更好的效益；
3、过硬的产品质量可以实现商家的可持续发展。
没有质量就没有市场，没有质量就没有效益，没有质量就没有发展。
三、物流时效的重要性
跨境电商离不开跨境物流，而跨境物流企业需要使用跨境物流系统来解决物流企业所面临的问题，从根本上说，好的跨境物流系统能更有利于跨境电商的发展！
如果物流企业不使用跨境物流系统的话，物流问题会成为跨境电商发展的瓶颈，所以跨境物流系统在跨境物流企业和跨境电商之间是桥梁关系！
1、如果跨境电商卖家是小卖家，创建初期平台出于成本考虑，会将自身网站的商品物流外包第三方，由第三方完成跨境物流运输，而平台只需要付合作运费即可，这样的缺点是，商品物流信息无法自己掌控，对于商品的退货纠纷问题，也会出现很多不必要的麻烦。
2、有的跨境电商会自建/租赁海外仓，自己完成商品头程运输甚至包括尾程，甚至全程。但是这样的物流模式会耗费大量企业财力物力，对于初期的企业来说成本过高。
没有人不想买东西快点收到产品，所以物流时效在卖家之间的竞争也就越演愈烈！
针对不同的产品，选择合适的物流时效就成了一个必须要解决的问题，保证物流时效的同时就是保证了转化率，也就是产品的运营核心！
总结：做好产品运营，必须要做好这三点，才能长久，希望每一个卖家，无论是实体还是线上，一定要记得！
纸上谈兵往往是没有用的，有想法要去实行起来才行，以上关于产品运营的三点内容，对于一些人力物力充足的大企业来说，实施优化起来非常的轻松，可对于刚做跨境电商资源贫乏的中小企业来说，面对这些繁琐的流程难免会有心无力。
不怕，现在就有一款专业为企业产品运营赋能的APP——“跨店”。
总体而言， 一般都建议最好注册一个公司来做跨境电商。原因如下：
1：作为个人卖家，会失去很多大平台入驻的机会。大部分主流平台都仅限企业入驻。强大如AMAZON，其实可以用个人信息注册，但是后续可能会遇到不同的问题。
2：早期的跨境电商属于市场的红利时期，现在整个市场逐步饱和沉淀，重心已由卖方市场转向了买方市场，越来越多的卖家还在不断涌入市场，但许多人没有注意到市场在快速迭代，小部分经过这些年市场洗涤，沉淀下来的成熟卖家，明白了真正的竞争壁垒只能在需求端实现，放眼未来，开始着手打磨自己的产品和品牌。在大量企业级竞争对手面前，个人卖家很难在夹缝中生存。
3：注册一个公司并不是一件很困难的事，花费也不会惊人。
4：专业的事情交给专业的人士去做，自己抓核心—运营。和LISTING文案外包(可以找语翼翻译)，自己负责运营和售后，如果忙不过来，招一个客服负责售后+产品包装等杂事。
5：注册公司后，亚马逊、eBay、速卖通、Wish都可以同时入驻，限制也没有了，一个一个来，如果不想做欧美市场，只想做东南亚跨境电商平台，也没问题，不用担心仅限企业入驻的门槛。
抛开以上分析，有哪些适合个人做的平台？
答：这是个伪命题。目前可能没有适合以个人身份做的跨境平台。但是有些平台除了企业入驻之外，也允许个人卖家入驻。有些平台则仅限企业入驻。
除了企业入驻之外，也允许个人卖家入驻的主流平台有
1：AMAZON
个人卖家和专业卖家的区别
1） 个人卖家（Individual）无店铺月租，只收取每件099美金 *** 作费，每月限卖40件产品，无buybox，不能使用亚马逊仓储服务FBA，不能生成官方销售报告
2） 专业卖家Professional，月租399美金，及售价8-15%的 *** 作佣金，销售产品无限制，可无限量编辑、上传及销售产品，店铺运营指数高的卖家，可获得buybox以增加买家访问量和购买量，同时可以申请亚马逊仓储服务FBA发货，专业卖家个人名义和公司名义都可以申请，根据公司/个人的发展规划来选择。
总结：做AMAZON，建议初始阶段申请一个个人专业卖家，同时准备好公司及税号，当店铺销售额超过2万美金/200笔时，及时提交税号资料（若不提供亚马逊将暂停销售权，直到税号提交过来,期限1个月以内）。
2：EBAY
普通账户和企业账户的区别
1）额度不同(额度超过都不能在刊登，个人店铺刚开的时候额度很低，能上的产品特别少，但是额度是可以随着账号的表现进行提升的)
2）企业账户有客户经理协助管理账户，普通账户则没有
3：WISH
公司和个人都可以注册，据不完全统计，在资料提交完整且真实的前提下，公司卖家审核时间为3个工作日，个人卖家为7-15个工作日左右。
4: ZALORA
在中国大陆目前还没有派驻招商团队，个人、企业均可入驻。Zalora是东南亚地区成长最迅速的电商之一，是欧洲时尚美妆电商zalando的“亚洲版本”。
5：Bingabinga，在中国大陆有招商，个人、企业均可入驻。BingaBinga是面向英国以及欧洲中高端人群的购物平台。
个人卖家不能入驻的主流平台有
1：速卖通，须个体工商户或公司开店,卖家须拥有一个企业支付宝账号，通过企业支付宝账号在速卖通完成企业认证。
2：Lazada，在中国大陆有招商，仅限企业入驻。号称是东南亚最大的网上购物商城。获得阿里10亿美元注资控股。
3：Shopee，在中国大陆有招商，仅限企业入驻。在台湾已经稳居移动购物App的第一名(在台湾叫“虾皮拍卖”)。
4：Walmart，在中国大陆有招商，仅限企业入驻。目前，沃尔玛App上“全球e购”频道提供200多个来自美国、英国、日本、韩国、澳大利亚等全球知名产地的食品、保健、个护化妆和母婴商品。
5：Newegg，在中国大陆有招商，仅限企业入驻。Newegg(新蛋)网于2001年成立，总部位于美国南加州的洛杉矶，是美国领先的电脑，消费电子，通讯产品的网上超市。
6：Linio，在中国大陆有招商，仅限企业入驻。Linio成立于2012年，主要针对拉美市场，覆盖了墨西哥、哥伦比亚、秘鲁、委内瑞拉、智利、阿根廷、巴拿马和厄瓜多尔八个国家。
7：Cdiscount，在中国大陆有招商，仅限企业入驻。Cdiscount为法国购物网站，拥有1600万买家，平台经销范围涉及文化产品、食品、IT产品等众多品类，商品远销南美、欧、非洲等地。
8：UMKA，在中国大陆有招商，仅限企业入驻。俄语地区最大的中国商品在线购物网站之一。
9：Jumia，在中国大陆有招商，仅限企业入驻。是非洲大国尼日利亚最大的电子商务零售公司。
10：Tophatter，在中国大陆有招商，仅限企业入驻。一家在线拍卖网站，平台最核心的销售模式是90秒实时拍卖，也是目前在世界上最独特的销售模式之一，这个成就了它成为销售速度最快的平台。
跨境电商亚马逊全球运营招募-listing优化师招聘-语翼跨境服务网 ——行业首家专业Listing服务商问题一：跨境电商带来了哪些好处 跨境电商是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。跨境电商促进了经济的发展,同时也开始了世界贸易的变革，为众多的企业和消费和带来了好处。
第一，跨境电子商务为企业打造国际品牌提供了新机会。
在互联网时代，品牌、口碑是企业竞争力的重要组成部分，也是赢得消费者青睐的关键因素。当前，我国许多企业的产品和服务质量、性能尽管很好，但不为境外消费者所知。而跨境电子商务能够有效打破渠道垄断，减少中间环节，节约交易成本，缩短交易时间，为我国企业创建品牌、提升品牌的知名度提供了有效的途径，尤其是给一些“小而美”的中小企业创造了新的发展空间，从而催生出更多的具有国际竞争力的“隐形冠军”。目前，我国已有80%的外贸企业开始运用电子商务开拓海外市场。
第二，跨境电子商务是促进产业结构升级的新动力。
跨境电子商务的发展，直接推动了物流配送、电子支付、电子认证、信息内容服务等现代服务业和相关电子信息制造业的发展。目前，我国电商平台企业已超过5000家，一批知名电商平台企业、物流快递、第三方支付本土企业加快崛起。更加突出的是，跨境电子商务将会引发生产方式、产业组织方式的变革。面对多样化、多层次、个性化的境外消费者需求，企业必须以消费者为中心，加强合作创新，构建完善的服务体系，在提升产品制造工艺、质量的同时，加强研发设计、品牌销售，重构价值链和产业链，最大程度地促进资源优化配置。
第三，跨境电子商务为 提升对外开放水平提供了新抓手。
发展跨境电子商务，既涉及商务、海关、检验检疫、财政、税务、质量监督、金融等多个部门，也涉及多领域的国际合作;既对 的快速反应、创新、合作等能力提出了新要求，也对 传统的体制机制提出了新挑战。以跨境电子商务为抓手，推动 各部门资源共享、高效运行、统一协作、创新服务，将对提升我国 对外开放水平起到有力的推动作用。
跨境电子商务对企业来说，极大地拓宽了进入国际市场的路径，大大促进了多边资源的优化配置与企业间的互利共赢；也促进了相关的发展；为 的对外开放水平起到一定的作用。我猜测，跨境电子商务一定会更加适应时代的发展，取得更多地成就。
问题二：跨境电商对企业发展有什么意义 起码可以开拓国外市场
问题三：如何看待跨境电商的发展前景 商议模式由跨境B2B转变为B2C是一个趋势，是一个市场的趋势，至少是未来3年，如果你已经具备一定的商业经验，建议你选择国产品牌速卖通。因为跨境电商货款回款慢，做好资金回笼预算还是很有必要的。
问题四：跨境电商对中国开放型经济的发展有什么影响 第一，经济发展更加市场化，竞争更加激烈；第二，对诚信和商品的要求更高；第三，对于从业人员的要求更高；第四，全球经济化加速；
问题五：跨境电商未来有哪些发展趋势 跨境电商未来的发展趋势如下：
前端流量：在前端流量充足的情况下，企业拥有很大的势能来撬动后端供应链；
中端物流：目前第三方物流资源充足的情况下，这一部分可以外包，并非最核心能力；
后端供应链：任何电商企业在获取前端流量优势的情况下，有一定的时间窗口来整合后端供应链能力，因为在三个关键点里，供应链是保持一个电商企业真正持续发展的核心能力。
问题六：什么是跨境电商及其发展状况和前景 行业未来发展趋势 1、跨境电商将在进出口贸易中占据更加重要的地位 在经济全球化趋势下，伴随着世界经济的发展，国际人均购买力不断增强。同时，网络普及率提升，物流水平进步，网络支付环境也得到了长足的改善。
问题七：对跨境电商未来的发展有什么看法 随着互联网+时代的来临，跨境电商已经站到了资本市场的风口上。跨境电商有望成为对冲出口增速下台阶的利器。
近年来，随着国际贸易条件的恶化，以及欧洲、日本的需求持续疲弱，中国出口贸易增速出现了下台阶式的减缓。而以跨境电商为代表的新型贸易近年来的发展脚步正在逐渐加快，并有望成为中国贸易乃至整个经济的全新增长引擎。
来几年跨境电商将快速发展，2017年跨境电商交易额将占进出口贸易总额的20%左右。而其中主导仍是出口电商，占比约保持在80%以上，预计未来几年我国出口电商交易规模仍将保持20%-25%的增速，2017年将达到664万亿的规模。
未来随着跨境物流、支付等环节问题的进一步突破和跨境电商企业盈利能力的进一步提升，行业将迎来黄金发展期。 未来中国跨境电商重点将从B2C转向B2B，电子商务的B2B具有更大的发展潜力。特别是通过推动制造型企业上线，促进外贸综合服务企业和现代物流企业转型，从生产、销售端共同发力，成为跨境贸易电子商务发展的主要策略。
问题八：跨境电商平台发展现状与问题研究选题背景及意义怎么写 分析现在的几大平台的数据， 几大平台发的历程，背景，有哪些措施等等，再写平台的发展，遇到的问题。
问题九：国家为什么要大力发展跨境电商 因为这是一种趋势
根据电子商务发展以来，电子商务很大程度提高了经济，使得创造了许多就业岗位，国家没有理由不支持电子商务发展
问题十：中国发展跨境电子商务的利弊条件有哪些 摘要：从去年七月份开始，国家多次提出关于跨境电子商务的利好政策，“跨境电商”一跃成为2014年我国电子商务界最热门的词。虽然发展潜力巨大，但是目前我国的跨境电子商务还处于发展初期，存在着物流障碍、通关不够简便、交易信用不足、专业人才匮乏等诸多方面的问题，因此，有必要梳理一下我国跨境电子商务的发展现状及存在的问题并提出相应建议。
关键词：跨境电子商务；发展现状；制约因素
中图分类号：F7131 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）08-00-02
跨境电子商务（cross-boarder electronic merce）指的是电子商务应用过程中一种较为高级的形式，是指不同国家或地区的交易双方通过互联网以邮件或者快递等形式通关，将传统贸易中的展示、洽谈和成交环节数字化，实现产品进出口的新型贸易方式。当前主流的跨境电子商务模式主要有B2B（Business to Business）、B2C（Business to Customer）和C2C（Customer to Customer）三种，主要区别如下表所示：
B2B模式下，企业通常是线上发广告和信息，先下成交和通关，本质上还属于传统贸易，目前已经纳入海关一般贸易统计。而B2C模式下，企业直接面向广大消费者，主要销售个人消费品，主要通过航空小包、邮寄和快递等物流方式，目前大多未纳入海关登记。我们通常所说的小额跨境电子商务主要包括B2C和C2C两种模式。
一、我国跨境电子商务发展现状
在2008年全球金融危机的大背景下，加之人民币升值和劳动力成本持续上升的影响，我国传统的外贸行业遭受很大的打击，进出口增速明显下跌，很多外贸企业尤其是中小外贸企业纷纷倒闭，与此形成鲜明对比的是，跨境电子商务因为具备中间环节少、价格低廉和利润率高等优点还呈现出良好的发展势头。其中的原因分析如下：
传统外贸出口，一般包括“中国工厂-中国出口商-外国进口商-外国批发商-外国零售商-外国消费者”6个环节。这种模式下，外贸中的最大份额的利润被流通中介获得，例如，一个在义乌市场售价为1元的钥匙扣，出口到澳大利亚后的售价将达1澳元（约合5元人民币），其中的4元除去物流费用后都被中间商所得。引入跨境电子商务后，出口环节可以简化为“中国工厂-外国零售商-外国消费者或者进一步简化为“中国工厂-外国消费者” ，绕开很多外贸中间商，一方面出口商品的价格可以进一步下降，提高我国商品在国外市场的竞争力，另一方艾瑞统计数据显示，2012年中国跨境电商进出 易额为23万亿元，同比增长320%，艾瑞预测，在全球电商快速发展和中国电商全球化的大趋势下，中国跨境电商交易规模将持续高速发展，电子商务在中国进出口贸易中的比重将会越来越大 [2]。
另外，我国 非常重视跨境电子商务的发展，目前，除了第一批跨境电商试点城市上海、重庆、杭州、宁波、郑州5个城市之外，广州、深圳前海以及青岛也相继获批了跨境电子商务试点城市。2014年国家关于跨境电子商务的一系列措施将会逐步落地，今年会有更多条件合适的城市申请跨境电商试点。
虽然我国跨境电子商务发展呈现出非常好的形势，甚至有很人大胆预测，跨国贸易的电商巨头有可能在中国出现，但是我们要清楚意识到，我国跨境电子商务的发展还处于初级阶段，存在的问题还不少。
二、我国跨境电子商务的制约因素及应对策略
1跨境物流发展滞后
跨境电商主要以零售为主，金额小、体积小、频率高是其普遍特点，一般不大可能采用传统集装箱海运的方式运输，主>>
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