乐学 收到京东的送货预约电话
第二天，收到一个电话，应该是京东确认送货的电话，接起来，不是人工的声音，是一个甜美的电子音，“您的订单XXXX号将于2月5日送货，确认请按1,”，记得一个月前买美的热水器的时候，确认送货还是人工，告诉我送货师傅将会在哪一天上门，是否可以，过了个年，已经改成的电子订单了。
两年前在美国，在实体店里买冰箱和洗衣机等大件，送货的确认电话也是电
子语音确认；DMV（Department of Motor Vehicles美国的车管所）预约考驾照，也是通过电子语音确认的；牙医预约后，会在预约前一天电话确认，提醒你第二天有个预定，同样是电子语音。
当时我就想，美国的人工贵，这类简单的提醒类确认，使用电子语音，自动记录用户的选项，再结合后台的流程，实在是高效，语音虽然比较生硬，不会象人工一样介绍自己是谁，工号是多少，不会与用户进行寒暄，不过用户可以非常直接地得到提醒，也节约了“你好”“是的”等回复寒暄的过程，一个预约电话基本在半分钟内解决问题，用户只需要按一个键，同样节约了用户的时间。
网上购物的送货体验一直在进步，不断地有微小的变化：
x 人工电话预约，状态无法跟踪；
x 人工电话预约，状态可以网上跟踪（用户需要到自己到网站或APP上查看）；
x 人工电话预约，状态推送消息（以前是短信，现在用户绑定后，通过微信推送，各大电商APP都有物流推送功能）；
x 自动语音预约，状态推送消息
送货预约的感受在不断变化，不仅仅是商家的效率在不断提高，而且是用户时间的节约。
牛津大学马丁学院2016年的研究表现，美国登记在案的700多项职业中，47%有消失的可能，下图是各类工作被机器自动化取代的可能性，其中简单工作被机器所替代的可能性更高，我收到的电子语音预约电话，不就预示着一些电话客服或呼叫中心的人工坐席已经被机器所取代了吗？
还是在美国，有一些电子语音预约除了可以使用手机或电话机上的按键进行回复之外，还可以直接用语音进行简单回复，通过语音识别的技术，免去人们按键的过程，用更加自然的方式，同时可以给出更多的互动选项，中国也许由于方言等原因，基本没有遇到过语音回复的方式，都是通过电话按键进行选择的，随着技术的进步，已经有大量的输入法可以通过语音的方式进行了，相信以后一定呼叫中心尝试使用语音的方式进行交互，也许新功能刚推出时不尽如人意，会遭到很多人的吐槽，但我相信这是历史的车轮，不可阻挡，这样的功能会越来越好，越来越让人满意的，我们拭目以待吧。不是。如果电话是0527(江苏宿迁)开头，那么有可能是真的，可以打京东400客服电话查证，如果不是0527开头，通通都是假的，京东的呼叫中心设在宿迁，所有外呼电话都是0527开头。年终岁末，积分清零、兑换活动不要轻信，积分到期作废等信息，更不要轻易点击陌生号码发来的“积分商城链接”，真要买东西可以去淘宝、京东、拼多多等正规平台。京东在江苏总部在江苏省宿迁市宿豫区新新家园京东全国呼叫中心，这个地方云集了多家互联网企业，都是申京东带动而来，京东大楼己经封顶，这个也是宿迁市地标建筑，未来将会有更多国内知名品牌入住，京东物流园早己开通，未来可期，欢迎你们来！回题主的话，我还真的没有同感呢，我看其他回答都是一水的垃圾二手东，这的确让我很是费解，因为京东的招牌亮点之一就是他们的服务了，难道真的是树大招风，无脑黑了？定论下的太早未免太不负责任了，我也现身说法下，我对京东客服的理解。京东的客服在我的印象中数量绝对不会少的，每天400万订单量的环境下，绝对会有大量的售后问题需要处理，客服如果人少，早就炸锅了好不，我之前是做呼叫中心系统的，对于这方便的认识我觉得我还是有一定的话语权的，我也进行下简单的问题分析。
1客服与呼叫中心说起客服，人们首先可能会想到的只是一个人坐在那里接电话就可以了，然而事实却并没有那么简单，客服是依托于呼叫中心系统而存在，通过地区线路增加并发，最高为30路并发，也就是1条电话线路可以同时服务于30个客户，而我们常听到的智能语音叫做语音导航，根据语音导航系统才能分配到指定的坐席上面，人工客服才能够接入电话，所以每一个客服并不是简单的接听一个电话然后挂断就可以，如果电话线路被封，可能就会影响到整体的接线情况，按照京东每天的客户接话量，客服人员最少都是在3000人以上，不能拿小概率的无人接听来对比整体的接线率，这明显是不厚道的。
说实话，我也在用京东，整体上还是十分满意的，就单拿客户服务这块来说，搭配了智能客服、电话客服、在线客服相结合的方式，智能客服指的就是智能机器人，可以根据匹配关键字的方式智能解答客户的问题；我尝试的一次是京东退货，就找的是人工客服，回复速度的响应率在40S左右，回复还是很及时的，发送了相对应的地址就将货及时的退回去了，京东的服务还是值得信赖的。京东毕竟每天服务的客户繁多，所以也相对应的开通了自助服务，每一个客户可以根据自己的实际需求来进行自助服务，其中包含了退货/售后、价格保护、发票服务、我要催单、账户申诉、交易纠纷、余额转小金库、安装服务、自体查询、配送服务相对应的咨询自助窗口，可以充分满足售后服务的解决与完善，服务中心的下部也配备了相对应的常见问题解答，针对一些常见问题也能够很好的做出回应，不可谓不贴心京东针对不同业务需求，也提供了不同的热线电话，题主你确定没有打错电话吗，京东商城的电话都是7X24小时服务的，我每次拨打都是可以自动转接到相对应的坐席进行接听，而且京东是十分注重投诉的问题，如果拨打的是投诉电话，优先级也是高于其他咨询线路的接线时间，还是建议题主多尝试下的，京东的售后都做不好，那岂不是砸了自家的招牌，
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