做跨境电商客服需要掌握哪些基本技能？

先说说工作内容吧，岗位职责基本上是下面这些，当然不同公司也会有些差异

1、通过电子邮件等工具解答客户问题，为国外客户提供优质服务；

2、售前支持：解答产品问题，运输问题，提高客户购买意愿，促成订单；

3、订单跟进：处理订单换货，订单取消，地址变更，物流跟踪等问题；

4、售后支持：有效地处理海外客户投诉及纠纷，提供售后技术咨询和协调处理；

5、及时收集反馈客户问题，积极主动与团队负责人沟通。技能和任职要求首先，跨境电商涉及到跨国交流，所以对语言要求是首要的，具体的会根据站点来其次，根据平台的不同，会对平台规则和 *** 作流程的熟悉程度有一定要求然后就是沟通能力和性格了，一般都会要求沟通能力强又有耐心和热心客服岗工资的话，还算稳定，但公司销售渠道和销售业绩也会影响绩效考核，成熟一点的公司会有明确的岗位薪酬制度，小公司就不确定了，所以在应聘时一定要问清楚。

从专业的角度来说，会有压力，而且很大。。
从职业的角度来说，少年郎，你以为你的上司英语比你流弊到哪儿去么！10有89也就是个水货。。或者压根就不会，他顶多也就是看看书面化的英语，难道你一个英语专业的会忽悠不住一个其他专业读四六级出来的英语水平么
随便崩个莎士比亚，就是老外都被崩住了，英语专业出来的人，忽悠人很流弊！就跟学古文出来的人，你就是再烂的水平，也不是我们正常人能够触摸的天空

以下内容要重点突出：

1、项目管理。大部分行业都会或多或少涉及到大大小小的项目，金融，建筑，财务等等。把负责项目的内容，用另外一种方式表达，也就是运营，它们本来也就是一种运营。比如通过运营，你们的财务项目怎么样了。

2、工作成果。既然已经工作了。那肯定也是有很多工作成果的，可以把重点数据突出，比如我负责了项目，哪些内容是我自分析的，运营的，等等。

3、技能展示。如你们的各种资格证，四六级英语，等等。

介绍

从短期来看，跨境电商主要受自身因素影响，而跨境物流则受跨境电商影响较大，跨境物流与跨境电商关系也主要表现为同向变动，且跨境物流的增长在短期内对跨境电商增长并没有明显的反向抑制作用。

总的来说，我国跨境电商与跨境物流在2008～2016年间初步呈现良好协同关系，但协同关系显著性水平相对较低，二者协同发展的条件和关系仍有待进一步改善。

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