电商退货流向哪里？京东称年销毁自营退换货食品达1亿元

北京商报讯（记者郭诗卉 于桂桂）5月15日，临近618购物狂欢节，电商订单量和销售额再次成为网友关注热点之外，退换货商品最终流向也成为备受关注的问题，尤其是入口类商品。为揭开谜题，北京商报记者走进京东物流华北备件库，来了解京东对入口类退换货商品的处理方式。京东备件库负责人对北京商报记者表示，公司对入口类退换货的处理做过多次调研讨论，认为它们通过任何形式再进入流通渠道都不能保证100%没有风险，因此目前最安全的途径是直接销毁，而每年大概销毁1亿元价值的入口类商品。
在商品销毁现场，京东二手仓管理部张波对北京商报记者表示，这些被“遗弃”的商品曾有过单价过万元的高档红酒，也经常销毁售价数千元的名牌白酒等高值商品，由于这些酒品比较珍贵，因此会把瓶子一并打碎，防止酒瓶流入市场被不正当利用。“酒倒掉一部分也就没有了再卖出去的可能。有些酒非常贵，酒瓶也是抢手货，为了不让酒瓶流出去用在不正当的地方，我们会把瓶子也砸掉。”负责销毁商品的小刘介绍。

销毁这些商品也耗费一定的资金和人力成本，京东相关负责人表示，京东在奶粉、冲饮谷物、牛奶、白酒、食用油、水饮、咖啡、糖巧、饼干、膨化等入口类商品销量庞大。在退换货方面，京东去年销毁的入口类退换货总价值达1亿元，而且还要有专门的员工负责，付出人力成本，要与垃圾处理企业合作，支付垃圾处理费用。中国食品产业分析师朱丹蓬认为，造成这些损失原因是在整个产业端或在整个物流配送出现的问题，在商品流通环节，最终去到消费者端之后没有形成真正的消费，总体来说产品的问题比较多。提及如何减少退换货商品的损失，朱丹蓬认为首先厂家出厂产品时，应对产品的质量严格把控。另外平台端的物流、服务以及配送也要到位。

另有业内人士认为，像入口类商品消费者一旦退换货便不能在市场流通，尤其是生鲜产品，虽然许多电商平台对于食品类商品明确标明不支持7天无理由退换货，但是为了保证服务质量，对于买多买错的订单也会进行退货处理，这便导致了商品的浪费。目前国内对于入口类商品退换货的标准仍有待完善，这需要消费者、平台和相关政策三者共同努力，才能有效减少入口类商品的损失。

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