乐学 京东用研岗面试经验
面试流程：直接领导电话面试→小作业→部门总监面→HR面
直接领导面试的时候主要是做一些简单的自我介绍，谈一谈之前做的项目；
考察点：
1专业能力：
面试官的主要问题集中在：调研都用过什么方法，为什么选择这种方法，你的研究解决了什么问题，带来了什么价值；谈一谈你个人认为做得最好的项目。
回答思路：其实，平时工作就要多考虑自己工作带来的专业价值。如果做项目的时候，一开始就没有考虑到研究如果落地，那么就很难说出什么专业价值，所以这一点要在平时做项目的时候多总结。
用研的工作中很多都是可用性测试啊、深度访谈发现痛点和需求点啊之类比较常规的工作，很难说出什么新意来。所以我当时总结了项目类型，把自己的价值跟项目类型结合起来说，比如我说我把我的工作总结为三种：
第一种是常规型的研究，比如项目上线前后的可用性测试，然后举例自己做过的可用性测试例子，帮助产品发现了什么问题，跟踪可用性问题关闭之类；
第二种是创新型的研究，就是这个产品没有这个功能甚至没有完整意义上的产品，这个时候通常通用户深度访谈挖掘用户的需求和痛点，生成体验地图和用户画像，会辅助竞品分析等，为产品经理功能规划和后期设计做参考。然后举了一个差旅app例子，讲自己怎么通过调研支撑了整个设计，讲一两个细节就可以，比如自己调研发现了xxx，然后这个发现被落地为了某功能，具体怎么落地的，怎么支撑设计的，都需要详细；
第三种是帮助业务方解决问题型的研究，比如业务方为了达到某种目的，想做一个新的功能模块，但是不知道这个功能能不能达到自己的目的，不知道有没有做这个功能模块的必要。这一部分最好能展现自己的问题转化能力和研究设计能力，进一步进行研究设计，同时最好能体现自己的数据分析的能力。
我认为对于专业能力的回答，切记把自己做项目的流程讲一遍，大家都知道做事情的流程，所以可以带过流程，主要突出自己在各个流程环节带来的价值。
2沟通能力：
面试官的问题集中在：别人如果质疑你的研究报告，你会怎么做？如何让别人相信你的研究是有价值的？
回答思路：我的沟通能力也比较一般，所以最近专门买了奇葩说出的《好好说话》，觉得还不错。书中把说话能力分为五个类别，沟通、说服、谈判、演讲、辩论。我觉得沟通、说服这两种可能在做项目的时候会经常用到。
沟通就是双方是平等的，我之前跟其他人沟通有时候会有些强势，表达出我说的都是对的，你们不要质疑，然后在别的面试的时候也流露出这种态度，比如我的话术是“如果有人挑战我，我会……”，然后面挂了。
面试的时候我认为表达出沟通和说服能力即可，沟通即和业务方、交互设计师等各方如何配合的，他们提出质疑的时候，如何处理的，不要急着说我说服他们我的方案是对的，而是要倾听，思考对方说的是不是有道理之后再做决定，如果对方说的确实在理，我们应该予以接纳；如果对方说的并没有道理，我们也不要急于否定，先肯定，再说出我们的观点，进一步说服对方。我不止一次被面试官要求请说一说你如何说服对方的，所以这个问题真的很重要。
我的思路是摆事实讲道理，举出一个例子，让面试官信服你有思考过就可以。比如我说我当时做的一个项目里，领导对可用性测试的报告不是特别满意，他希望看到的是特别创新的点子，而不是基础的可用性易用性问题。所以当时我们跟他沟通的时候会强调创新固然重要，但是可用性的提升能在很短的时间带来巨大的收益，当时产品（OA系统）的目标是一提升效率，让用户在里面快速完成任务，而可以专注工作本身。我当时可用性问题对系统效率的降低做了计算，比如这个可用性问题可能会耽误员工多久，我们有多少员工会遇到，那么，每周会耽误他们x小时工作时间，每个月，每年会耽误多久时间，这些时间相当于多少钱。所以我们解决好这些基本的可用性问题是快速提升效率节约成本的一件事情。给领导展示这些数据后，他就看到了这件事情的价值，而不是否定我们的研究价值。
作业1：数据分析
比较基础的数据分析，分析的时候多注意分析结果怎么被其他人运用即可，不要为了分析而分析。
作业2：需求验证的研究设计
这一部分考虑的比较多，最好能够给出plan A，plan B，然后说出自己倾向的研究方案和原因。
这一部分的研究设计有点像研究生时期的论文，就是你要有研究假设，然后再有研究设计。
举个airbnb的例子，之前他们假设“如果为房主提供专业的房间摄影服务，那么这部分的房间预订量会有提升”，后来他们发现确实是这样的，就大规模推广了这项服务。
所以你的研究题目就是“如果为房主提供这样的服务，会带来房间预定量的提升吗”。针对这样的假设进行研究设计。
TIPS：
作业是以ppt形式提交的，所以务必注意自己的ppt制作能力。同时注意ppt的思路是不是清晰完整的，不是自己看懂就ok，而是让面试官看过之后能明确你这么做的目的、价值、过程、结果等。
总监主要在自我介绍的基础上进行一些细节的提问，了解你做事情的思路之类的。
现场给了一个题目，然而回答的并不是特别好，但是主要表现出思路正确即可。
所有公司HR面的都差不多，到了HR面，只要不表现出严重的失误，基本不会有太大问题。
主要考察你的工作稳定性，比如家在哪儿啊，有没有对象啊，为什么考虑来这里工作啊，有没有什么问题需要问的啊，之类。
另外，从小作业到总监面中间拖了特别久时间，因为面试官通知我通过了初面，但是HR一直没有跟我确认后续面试的时间，所以我不断打电话跟HR确认面试时间和地点。所以面试的时候要自己上心，对方没有即时反馈的时候，务必多打电话或者邮件询问。不要觉得不好意思，毕竟这是他们的工作之一。
另外，面试一两周之后如果没有收到结果，可以电话或邮件询问面试官或者HR，如果没有通过，可以让对方指出自己需要提升的地方，为后续面试做准备。我之前面试的时候都会询问对方这一点，但对方没有义务回复你，所以大家也别期望太高。另外，在知道自己面试未通过之后再询问原因，否则面试结束就问会显得不自信。
共勉~面试过程：
是群体面试的方式，有三个面试官和六个面试者，面试官首先会让你自我介绍，然后问你简历中一些相关的问题。然后就是问大家一些简单的职场问题，轮流回答。
面试官问的面试题：
1在工作过程中，你发现上级布置的工作内容有问题，你会如何解决。
2为什么要选择我们公司，进入公司之后，你的规划是什么。
3你的专业对这份工作有什么帮助。
面试相关细节：
你是通过何种渠道获得这次面试机会的？
答:校园招聘
你觉得这次面试的难度如何？
答:很简单
这次面试的结果如何？
答:面试成功但没有去报到问公司运营的重要点和不重要点。
根据京东校招官网的信息，二面面试形式是主管小组面试，现场开始先是一分钟自我介绍。
然后再列出你认为对于一个公司运营和成长最重要的三点和最不重要的三点，最后主管会根据你的回答情况来进行录取或不录取。京东我面试的是客服岗位,职责要求相对简单,整体来说还是很不错的
客服的主要工作职责
1
负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
2
负责进行有效的客户管理和沟通
3
负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4
定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
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