速卖通纠纷如何处理?速卖通纠纷类型详解

事实上，在全球速卖通平台上很容易发生一些纠纷，这种纠纷也很常见。当面对这样的纠纷时，全球速卖通卖家当然希望找到合理的方式来处理，也把现场介绍给你。

1.每日检查，及时回复。

众所周知，争议的响应时间是5天。如果5天后没有回复，直接退款。不管你有多忙，不管这个纠纷有没有荆棘，如果只剩2天，先拒绝。

2.一切都要在店铺安全的前提下理性处理。

这一点非常重要。纠纷中的物流原因直接决定了你货物的DSR，产品质量纠纷直接决定了错货纠纷率。如果你某个品类的分数要超标了，你告诉我:这个质量纠纷我一定要赢。请理性处理，切记店铺安全第一。

3.客服有义务将纠纷的损失降到最低。

在某种程度上，客服有权利将每月争议退款的损失降到最低。比如物流承诺先退款，但客户收到后可以留言要求部分退款。(我经常这么做，只要客户回款80%)。

有哪些场景？

场景一:我把A货发给买家，买家收到货看到是b货，买家提出纠纷，物流走菜鸟的线上物流。我的商家应该承担这样的纠纷吗？

分析:这种情况通常是因为物流贴错了面单，也就是说你送到菜鸟仓库，仓库在你的包裹上贴了另一个面单，但是贴的面单和底单不符。

这种情况下，买家发起纠纷，卖家要记得引导买家撕掉上单和下单对比，拍照保存，证明上下单不一致，就是物流贴错单的情况。提交这个证明，纠纷判决的时候很容易被指责。

场景二:买家收到货物，发现货物损坏，提交纠纷，物流走菜鸟的线上物流。如何指责损坏是物流原因还是商业原因？

分析:在这种情况下，很难判断是物流造成的损坏，还是商品本身的质量问题，还是商家交付的商品包装不规范造成的责任。因此，证明至关重要。卖家要引导买家一起提供商品外包装的图片，外包装的图片有助于判断是否是物流造成的损坏。

情景三:买方发起退货退款纠纷。买方发起退货，卖方长时间没有收到退货。我该怎么办？

分析:买家发起退货后，系统在订单的纠纷明细中显示商家确认收货的倒计时。倒计时期间，如果没有收到退货，商家可以升级仲裁。仲裁升级时，争议原因默认为灰色，不支持选择。商家只需填写升级仲裁的原因。

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