乐学跨境电商 2022-11-01 9:19:02

速卖通退店怎么退

全球速卖通是一个非常强大的跨境电子商务平台，隶属于阿里巴巴，也被称为国际版的淘宝。但与淘宝不同的是，全球速卖通上的买家来自其他国家或地区，沟通不像国内那么顺畅。尤其是买家需要退货的时候，有些商家不知道怎么 *** 作。那么，如果全球速卖通买家想退货，他们应该怎么做呢？

1.订单未送达时退货。

如果店铺订单没有发货，商家可以要求买家取消订单。订单取消关闭后，系统会自动将货款退还给买家。需要注意的是，如果取消订单时选择了买家自己的原因，对卖家店铺没有影响。但如果买方选择卖方原因，卖方同意解约，就会涉及成交不卖的问题。当交易没有卖到一定量的时候，会对搜索排名产生一定的影响。情节特别严重的，将冻结账户。

2.已发货订单的退货。

如果商店订单已经交付，买家可以申请部分或全部退款。此时，系统会在商家同意后，自动将退款的款项发放给买家。但是每个人都需要注意:

1)卖家同意退款争议后，订单会计入争议率。一旦出现争议率，不用担心。争议率如果有一定的标准，超过一个合理的值才会影响到店铺。因此，建议卖家关注“卖家服务评分-争议率”指标数据的变化。

2)当买家提出退款申请时，请在买家提出后5天内要求卖家处理争议，无论是受理还是驳回买家提出的争议。如果逾期没有回复，系统会自动按照买家要求的退款金额执行处罚。

3)如果订单交易在15天后完成，买家不能在订单中申请退款。如果买卖双方达成退款方案，卖家可以联系人工客服为买家解决退款问题。

在开店的过程中，全球速卖通不可避免地会遇到退款。这个时候，掌握上述处理方法就显得非常重要了。尽量满足买家的要求，维护买家的权益，才是正常的开店方式。