店铺退款对店铺的影响

Shopee跨境电商玩的人很多，但是也会遇到不同的情况。那么这个退款会影响到他们自己的店铺吗？估计很多人都在想这个。下面给大家介绍一下具体影响，看看退款的店铺条件是什么？

首先，所有成功发起的退货退款订单都会被统计为未完成订单，影响卖家的账户表现。一旦未完成订单率过高，会导致扣分，严重时会影响销售权限。

其次，对于退款订单，你会损失这部分订单金额。同时，如果有退货，也可能导致退货成本。

从2021年6月28日起，新加坡、马来西亚、泰国、越南和菲律宾的商城卖家将开始使用新的退货退款流程。

在新的退货退款流程中，卖家无需自行处理退货退款请求，Shopee平台将对所有退货退款请求进行评估。

注意:

1.为了让退货退款结果更加公平，有时候卖家需要提供一些额外的证据或者相关信息，Shopee才会做出判断。Shopee将通过卖家中心联系卖家。

2.如果买方申请退款的货物不能退回(例如服务货物)，但买方的请求成立。Shopee只会为买家提供退款服务。

买家提出还没收到货怎么办？

建议你先试着和买家沟通一下。如果货物已经发货，请先确认发货状态，并在收到货物“退款/退货申请(原因:未收到货物)”后通知买家取消。请特别注意，如果你没有提出 quot；退款/退货申请(原因:未收到货物)“如果您在4天内做出任何回应，我们将退款给买家。

如果您尚未发货，请在App中点击“申请退款/退货”，我们将进行退款流程。请特别注意，如果你没有在买方提出的情况下装运。退款/退货申请(原因:未收到货物)“如果您在2天内做出任何回应，我们也将退款给买家。

如果你发了货，提醒买家取消“退款/退货申请(原因:未收到货)”但是对方在预设的期限内没有取消申请，你可以在系统中通知买家提出“退款/退货申请(原因:未收到货)”在的4天内点击“请Shopee协调争议”，否则系统会自动退款。详情请参考“争议协调中心”。

当我们在当时收到买家的建议“退款/退货申请(原因:货物未收到)”时，我们的客服会与您联系，要求您提供以下单据，证明您已经发货。

试图与买方解决争议的证明(聊天记录)

官方交货证明-例如:物流单据

包裹照片或相关信息，包括货运公司信息、货运单号、买卖双方名称、联系电话和交货地址。

如果补发货，最好让买家先取消原订单，再拍。第一，可以用Shopee官方物流发货，比第三方物流便宜很多；第二，免除后顾之忧。

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