退货怎么处理?恶意退货怎么办呢

如果你是经营lazada店铺，其实很多lazada卖家肯定是需要做店铺的各种服务的，包括售后服务。有回报的时候你该怎么办？如果是恶意退货呢？

1.如果客户未能退货或发货，价值超过10美元的货物将被运回香港，不超过10美元的货物将不予退货。

2.当货物到达香港时，卖家会收到一封来自timeslogistsics@lazada.com的邮件。卖家需要在时代物流退货系统(Lazada在香港的第三方物流合作伙伴)注册，取回退回的货物。

3.点击邮件链接，先设置地址(回收退货的地址)、公司名称/联系人等信息，马来西亚卖家中心ID就会成为系统登录ID。

点击提交成功后，您将收到一封确认电子邮件。

4.登录时风物流退货系统。

成功登录后点击“我的退货单”查看香港仓库所有退货单列表。

此外，请附上您自己的地址和所需的文件:

地址:香港葵涌大连排路58-66号乐圣工业中心6B

营业时间:周一至周六14:30-17:00

联系人:Rocky Cho +852 2157 2732

永通+852 2157 2730

所需文件:发送货物清单通知。

恶意退货怎么办？

1.去官方客服投诉。

如果确定买家恶意退货，卖家需要及时向客服寻求反馈，并向其提供卖家恶意退货的证据，如订单信息、与客户聊天记录截图等。只要是能证明他恶意退货的证明材料，那就找到客服页面，将上述证明材料提交给客服，一起协商处理，让平台做出判断。否则平台无法判断买家是否有恶意退货。

2.发货前与买家确认。

如果遇到一些量大或者感觉异常的订单，卖家要和客户核实一下，看看是买家下单错误还是其他原因造成的。在你们沟通的过程中，如果对方看不回，或者干脆不看信息，那么十有八九是恶意竞争或者某些同事的恶作剧。建议这种情况不要发货，否则恶意退货影响很大。

3.不要按货到付款的顺序发货。

Lazada平台可以选择货到付款。虽然平台支持，但是如果商家遇到这样的订单，建议不要发货，因为货到付款的签约率比较低。一旦买家不签字，卖家就要承担把产品退回中国的运费。

如果产品不回国，Lazada平台会销毁商品，那么商家的损失肯定会更大。所以建议卖家在这种情况下发货要谨慎。

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