退货怎么处理?恶意退货怎么办呢
如果你是经营lazada店铺,其实很多lazada卖家肯定是需要做店铺的各种服务的,包括售后服务。有回报的时候你该怎么办?如果是恶意退货呢?
1.如果客户未能退货或发货,价值超过10美元的货物将被运回香港,不超过10美元的货物将不予退货。
2.当货物到达香港时,卖家会收到一封来自timeslogistsics@lazada.com的邮件。卖家需要在时代物流 退货系统(Lazada在香港的第三方物流合作伙伴)注册,取回退回的货物。
3.点击邮件链接,先设置地址(回收退货的地址)、公司名称/联系人等信息,马来西亚卖家中心ID就会成为系统登录ID。
点击提交成功后,您将收到一封确认电子邮件。
4.登录时风物流退货系统。
成功登录后点击“我的退货单”查看香港仓库所有退货单列表。
此外,请附上您自己的地址和所需的文件:
地址:香港葵涌大连排路58-66号乐圣工业中心6B
营业时间:周一至周六14:30-17:00
联系人:Rocky Cho +852 2157 2732
永通+852 2157 2730
所需文件:发送货物清单通知。
恶意退货怎么办?
1.去官方客服投诉。
如果确定买家恶意退货,卖家需要及时向客服寻求反馈,并向其提供卖家恶意退货的证据,如订单信息、与客户聊天记录截图等。只要是能证明他恶意退货的证明材料,那就找到客服页面,将上述证明材料提交给客服,一起协商处理,让平台做出判断。否则平台无法判断买家是否有恶意退货。
2.发货前与买家确认。
如果遇到一些量大或者感觉异常的订单,卖家要和客户核实一下,看看是买家下单错误还是其他原因造成的。在你们沟通的过程中,如果对方看不回,或者干脆不看信息,那么十有八九是恶意竞争或者某些同事的恶作剧。建议这种情况不要发货,否则恶意退货影响很大。
3.不要按货到付款的顺序发货。
Lazada平台可以选择货到付款。虽然平台支持,但是如果商家遇到这样的订单,建议不要发货,因为货到付款的签约率比较低。一旦买家不签字,卖家就要承担把产品退回中国的运费。
如果产品不回国,Lazada平台会销毁商品,那么商家的损失肯定会更大。所以建议卖家在这种情况下发货要谨慎。
推荐阅读:
你选择什么样的lazada退货协议?退货的原因是什么?
lazada中国卖家现在可以入驻吗?有什么优势?
lazada顺序是什么意思?如何解决限制?
0条评论