乐学跨境电商 2022-10-31 21:04:01

退款原因退货纠纷有什么影响

相信很多做跨境电商的商家都知道，这是一个很头疼的退款问题，在wish平台上也会遇到一些退款纠纷。如果商家处理不了，对店铺影响很大。下面说说如何处理心愿退款纠纷。

1.产品原因

与产品描述不符。这种情况下买家会拍一张照片发到平台上，Wish也会给你一个协商的机会。为了避免三[/k0/]的名声，你一定要抓住机会和客户沟通，不退款。你愿意重新装船。简而言之，就是提高客户体验，同意不退款。

首先，会出现这个问题。考虑你的图片描述是否有误，或者产品与图片不符。而不是等到产品出问题了，我们才会注意到这些错误(当然，仿制品或者打擦边球的产品也尽量去掉)；此外，产品在运输过程中可能会损坏，损坏的产品交付给客户。这时候就要考虑产品包装了。易碎品最好用泡沫纸保护，或者用厚一点的箱子，多付运费也比被退款好。

最后，在产品开发方面，尽量避免开发带电产品/磁化产品/液体糊状产品(这三种产品的物流比较困难，建议选择物流比较靠谱的，或者减少这类产品的开发)。

2.物流原因

1)订单处理时间和交货时间。订单要当天处理，即使没有库存的也要当天处理，提交到平台上的跟踪号。Wish的政策严格要求所有订单必须在5天内送达，5天内未送达的必须退回给客户。

2)物流发货时间过长，卖家产品本身在质量、包装等方面没有问题。，但是退款是因为发货时间长，产品损坏等原因造成的。如果发现最近的订单有很多这样的问题，要考虑换物流渠道，或者分析哪个国家或地区这样的问题比较多，屏蔽掉。

通过以上的分析和介绍，我们可以知道如何处理心愿退款纠纷。商家需要先清楚退款的原因是什么，然后通过相应的方法进行处理。