乐学跨境电商 2022-10-31 20:55:02

速卖通的纠纷理由怎么写？处理有什么原则？

跨境电商行业会出现各种各样的问题，其中最麻烦的就是纠纷。一旦纠纷过多，会影响产品的曝光、客户的流失和正常经营，卖家的利益也会受到影响。那么你怎么写全球速卖通的争议理由呢？

1.你如何写全球速卖通的争议的原因？

全球速卖通纠纷，顾名思义，是由于未能在承诺的交货期限内及时交货而引起的纠纷。遇到这样的纠纷，不要忙着直接拒绝纠纷。拖延一下也许能帮到大家。也许你和买家沟通的时候货就到了。

这种情况下，主动联系买家。询问买家，了解一些具体情况，与买家沟通解释。在这里提醒大家，货物发出后一段时间内与客户的信件沟通是非常重要的。你可以明确哪种沟通方式可以找到自己的客户，以后遇到各种问题也可以更方便的找到客户。之后只能一边沟通，一边等待客户主动撤销纠纷。如果沟通5天后客户没有回应或者拒绝取消，那么只能拒绝客户的争议。

第二，全球速卖通争端解决原则。

1.每天查看，及时回复。

全球速卖通平台规定争议回复时间为5天。如果卖家超过5天没有回复，平台会直接退款。

2.一切以店铺安全为前提，理性处理。

纠纷中的物流原因直接决定了你商品的DSR，产品质量纠纷直接决定了商品的纠纷率。如果你某一项的分数要超标了，你告诉我:这场质量纠纷我一定要赢。请理性处理，切记店铺安全第一。

3.客服有义务将纠纷的损失降到最低。

在某种程度上，客服有权利将每月争议退款的损失降到最低。比如物流承诺先退款，但客户收到后可以留言要求部分退款。

第三，小技巧分析。

第一步，增加货物的备货时间。首先，在被管理产品类别中选择一键修改交付期限，在 *** 出窗口中将交付期限修改为40天；

第二步:发货后，从货代处获取运单号。填写发货通知单时，选择部分发货。当然，填写后要告知客户原因，避免不必要的焦虑；

第三步:在接近交货期限时，点击“交货完毕”并确认。此时，系统开始120天客户接收时间的倒计时。

最后，卖家也可以利用全球速卖通论坛来反映情况。目前论坛里发的帖子都会经过管理员审核，审核的过程也是你向平台传递信息的过程。