乐学跨境电商 2022-10-31 20:45:02

使用聊聊时应注意什么虾皮

Shopee虾米平台为了方便聊天分流到子账号，为买家提供更加及时主动的服务，近日聊天功能升级如下:

一、Shopee虾皮说说功能升级介绍:

1.(子账号平台)聊天管理界面设计升级:更加简洁友好的页面设计。

2.(子账户平台)可配置分流逻辑:提供更加灵活多样的配置，支持卖家不同的管理需求，包括会员聊天人数上限(5至300人)、“熟人”逻辑切换、聊天消息源配置等。

3.(会话关闭逻辑)超过72小时未被读取的会话将自动关闭。

4.(聊天界面)聊天界面升级:增加了根据不同市场进行对话筛选的功能，在每个店名旁边显示店铺所在市场的简称。

二。常见问题

Q1:什么是聊天转移？我如何知道是否需要设置它？

A1:聊天导流是为了满足多个子账号成员同时管理同一个店铺的情况。系统根据分流逻辑(每个成员是否在线聊天、当前打开的聊天次数、成员过去的聊天记录、成员以前与买家的交流、聊天源页面等因素)将消息分流给当前最合适的成员。)，从而为买家提供更好的服务。

所以，只要需要使用子账号管理店里的聊天，就必须设置聊天导流！

【示例】某店铺有两个子账户成员参与买家聊天。当有买家发送消息时，聊天分流逻辑会考虑两个成员是否在线，当前打开的会话数是否达到上限(谁会有更多的空闲暇时间来提供更及时的买家服务)，两个子账号是否有与买家的过往聊天记录，以及两个成员分工的侧重点(如果有):产品详情页或订单详情页，来分配谁应该处理这个消息。

Q2:为什么我的子账户看不到卖家中心的“聊天”入口？

A2:如果遇到类似问题，请检查子账号是否有聊天权限。

Q3:为什么我使用子账户开通“聊天”后，无法获取买家信息？

A3:请参考以下不同的场景和解决方案:

场景一:这是我第一次在卖家中心使用“聊天”。我的聊天列表是空白，一直没有新消息进来:请检查子账号是否开启了聊天导流。

场景二:我正常使用“聊天”有一段时间了，但是最近很长时间没有收到新买家的消息:

A.原因一:请检查该子账号中“打开的聊天”数量是否已满，并在空期间及时关闭未完成的对话以释放新消息到聊天列表中。

B.原因二:目前有更多合适的会员来处理买家的询盘，所以买家的新消息会被分流到其他会员(也请参考问题一的分流逻辑概述)。

此外，我们还收集了以下谜题供您解答:

(1)什么是“聊天对话”和“开放式聊天”？

“聊天次数”是一个会员可以同时打开的所有店铺的聊天对话总数的上限(和一个买家聊天称为“对话”)；

“开放聊天”是未关闭会话的总称，包括有未读消息的会话和已阅读/回复但未关闭的会话；用户可以使用亲子账号平台>:管理聊天>:成绩数据>:会员查看每个会员的“打开聊天”次数。

(2)为什么要有这样的设定？

考虑到单人同时处理聊天对话的能力，以及在店铺多成员管理的情况下更有效的聊天分发，这样的设置可以最大化的促进卖家为前来咨询的买家提供更实时、更专注的服务。

提高客服人员的信息处理效率，不积压，不遗漏。

(3)如何关闭“打开聊天”，从而释放“聊天会话数”？

主动与买家沟通，点击聊天页面右上方的“结束”按钮，发布“已开始聊天”次数。

在没有未读消息的状态下，如果买卖双方都没有说话超过30分钟，系统会自动关闭聊天，从而释放“已开始聊天”的次数。

如果对话中有未读消息，如果最后一条未读消息已经超过72小时，对话会自动关闭，关闭的对话仍会在聊天列表中保留完整的对话记录。

(4)当“聊天开始”达到上限时，买家发送的消息会丢失吗？

不会丢的。这时买家发来的消息会在后台排队。当成员的“开放聊天”次数少于上限时(即部分对话会转为“封闭”)，按照先进先出的原则进行分配。

Q4:为什么我的未读会话越来越少？

A4:由于未读对话是“开放聊天”数量的一部分，为了释放会员可用的“聊天对话”数量，从1月13日起，系统将自动关闭每天超过72小时的未读消息的对话(该时间设置稍后会根据长假等因素延长)。关闭的对话将保留在聊天列表中，可以查看和搜索，或者可以重新开始对话。当有买家发送新消息时，也会触发新消息的导流和提醒。

Q5:为什么我有时会收到从未联系过的买家的对话记录和信息？为什么我之前与的对话有时会分配给其他成员？

A5:以上情况都符合聊天导流逻辑:

(1)如果你是现在最适合处理消息的会员:无论是新买家的消息，还是之前咨询过店铺的买家的消息(有过往聊天记录)，都会分发给你；

(2)如果你现在不是最适合处理这个消息的会员(比如你现在不在线/不在线，或者你打开的聊天已经满了)，新买家的消息，或者之前咨询过你店铺的买家的消息(连同过去的聊天)，会分发给当时最适合的其他会员。

问:我的商店刚刚升级为中国卖家中心(CNSC)。第一次登录子账号聊天，为什么我的聊天列表里没有店铺的历史聊天记录？

A6:只有在店铺升级后从未使用子账号管理过CNSC聊天记录的卖家第一次使用时才会出现这种情况，因为升级前店铺的聊天记录(升级前30天内每家店铺最多500次对话)全部迁移到主账号。(如果在店铺升级前已经使用亲子账号管理店铺聊天，或者只需要使用主账号管理聊天，就不会出现上述问题)

因此，您可以:

(1)使用主账户按需将对话转发到相应的子账户(聊天页面右侧的“转发”按钮)

(2)当商店中有新消息时(无论是关闭的会话还是新会话)，系统都会触发聊天分流逻辑，将整个会话(包括新消息和历史消息)分配给相应的成员。

Q7:系统如何将聊天消息分发给不同的子账户成员？

A7:如果一个店铺有多个成员参与买家聊天，当买家发送消息时，聊天分流逻辑会根据以下因素等分发消息:

(1)是否有很多会员在线，