如何找店铺客服

年底商家开始促销旺季，客流量飙升，订单上升，导致店铺经营过程中商家疑虑增加。回复慢，找不到客服渠道怎么办？今天，边肖为大家整理了Lazada客服渠道、客服门户、智能服务助手等知识点。过来收吧。

Lazada有四个主要的客服渠道，帮助商家解决店铺运营相关的结算、运营、物流、支付问题:

1.商家可以通过点击帮助中心底部的“联系我们”获得智能服务助手ADA的帮助。ADA将帮助企业解决问题。

2.如果有ADA解决不了的问题，它会做出智能判断，把问题转给人工在线客服或者工单。

3.如果人工在线客服遇到暂时无法彻底解决的问题，会根据商家的反馈帮助商家提交工单，跟进问题，并将解决方案和结果通过邮件回复给商家。

ADA有很多“优势”，定制服务渠道不下50个。Lazada的技术团队在流程故障排除、问题升级定制、工单提交场景等多个方面不断优化ada，使ada目前有能力解决至少50%的简单问题。

遇到问题时，商家往往喜欢直接向人工在线客服求助，这可能会直接造成排队通道堵塞，让很多商家排队时间过长，从而影响人工在线客服的使用。

随着Lazada商家数量的增加，客服咨询量也逐渐增加。为了解决痛点，Lazada采取了各种措施。从本周开始，我们将延长人工在线客服的在线时间，辐射更多业务，提高答题效率。其次，从排队机制和服务场景两个方面迭代功能。

以上客服方式针对已提交入驻申请或已入驻Lazada的Lazada商家。没有入驻Lazada的商家暂时无法接入平台客服。

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