越南及泰国站点受疫情影响包裹处理方式通知

受疫情影响，前段时间，通往越南和泰国的海关大门被全面封锁。所以有些卖家的订单一直在等待海关处理，无法发出。由于这部分订单停留时间较长，如果继续发货，可能会导致货物到达当地后不提货率上升。

为了尽量减少卖家的损失，Shopee平台会取消这部分已经到达海关，但还没有被海关处理的订单。预计这部分订单将在本周内取消。

订单取消后，包裹会统一安排退回给卖家，从海关大门到卖家仓库的预计退货时间为1-2个月。所有退包费用由Shopee承担，卖家免于相应的扣分。

如果你的订单没有被取消，已经被海关批准，目前正在排队等待通关。发布后，订单将正常发货。如有变动，Shopee平台会第一时间通知您。

同时，为了维护买家的体验，Shopee平台会及时通知买家订单状态的变化。如有买家询价，请参考以下文字进行沟通:

恩:

亲爱的买家，感谢您对我们的商店感兴趣！由于新冠肺炎，我们不能按时装运货物。很抱歉，由于您已经等了很长时间，Shopee取消了您的订单。欢迎来本店更换 订单。谢谢大家的理解！

CN:

亲爱的买家，由于泰国/越南站点的物流受到疫情影响，Shopee平台取消了您的订单。不便之处请谅解。欢迎再次光临，平台会通过其他运输方式将包裹送达您手中。谢谢你的理解。

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