独立站退货怎么办

现在有很多跨境电商平台。如果我们加入其中一家，就会受到平台规则的限制，账户的钱也可能会被限制，甚至违规还可能被罚款。因此，一些商家建立了自己的独立网站来销售商品。

一、如何修改退货政策？

你看什么模式？如果是dropshiping模式，因为产品不是自己的，质量无法保证，通过沟通协调无法与买家达成一致，一般会直接退款；

如果有自己的仓库，可以退至自己的仓库进行二次质检，包装后上架转售。当然，你要考虑运营成本。一般价值比较小的商品可以直接丢弃。

此外，退货政策要在网站或产品详情页详细说明，避免不必要的纠纷；

二、退换货政策怎么写？

1.不要隐藏你的退货政策:你的客户不应该搜索你的退货页面。请在主菜上展示，或者在网页的页脚展示。请不要让顾客在店里搜。其实很多客户都会这么做。如果有搜索如单词returns，请直接跳转到返回页面。modcloth公司就是做这个的。

你也可以把独立站的跨境电商退货政策放在你的订单确认邮件里，让已经买了你产品的人知道你一直在为他们提供喜欢他们产品的服务。如果他们不喜欢，他们可以随时退货。你也可以把它打印出来，和你的产品一起寄给客户。就像淘宝一样，很多商家会在包装里附带一张退货卡。

2.切勿复制和粘贴:

在Shopify的后台结账设置页面有一个直接生成退货页面的按钮。我想大多数人点击这个按钮来生成模板。其实模板不一定适合我们店。例如，如果你的产品是一件定制t恤，你可以不接受退货。你也可以直接生成并采用这个模板，这肯定是不行的。我们需要将个性化服务融入销售的方方面面。

例如，你对你的产品质量非常有信心。你可以接受90天和180天的退货。你也可以把这个退货页面作为你网站的推荐卖点。你可以用它向你的潜在客户证明，不仅有很多访客喜欢你的产品，即使他们不喜欢，你仍然乐于接受客户的退货。

3.用简单的英语写，用温和的语气而不是命令的语气:

用简单易懂的话来表明你的退货政策。长话短说，让你的回归流产过程简单一点。可以用图表画出流程图，更直观易懂。其实你的退货流程应该和买这个产品一样简单。不要增加客户退货的心理负担，不喜欢就退货。尽量不要用“你必须”、“你应该”、“我们不负责任”之类的短语。

4.给予客户必要的承诺:

客户需要用你的包装还是可以用自己的包装？完成退货或换货需要多长时间？谁支付退货和换货的运费？顾客什么时候能得到退款？顾客什么时候能再次得到被交换的货物？换货等运费谁来出？退货的商品是回国吗？还是退回到你指定的本地地址？一定要把具体过程表达清楚。

还要落实和教育你的员工，确保所有员工都知道你的退货政策和流程，这样才能快速有效地为退货的客户服务。

5.检查竞争对手的退货政策:

可以参考，但不要抄袭。比如做定制婚纱，大部分定制的产品都是不能退货的。如果你的竞争对手这样做，你也可以。

如果要修改独立站的退货政策，建议你要考虑到消费者的具体情况，既要让消费者感到满意，又要考虑到你自己的利益。要写好退货政策，可以参考对手的网站。

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