邮件需不需要回复收到

在易趣上购物后，如果遇到什么问题，可以咨询。细心的人发现，在这个平台基本都是用邮箱。这个平台为什么用邮件回复？下面我们来分析一下原因。

ebay为什么需要邮件回复？

ebay上有来自世界各地的用户，每个用户的购物习惯都不一样。电子邮件是表达他们需求的最佳方式。所以我经常用邮件回复。

什么情况需要邮件回复？

1.买家尚未支付订单款项。

如果买家在下单后未能及时付款，易贝卖家可以向买家发送提醒邮件。

2.买家的评论邮件。

买家收到货后，没有给产品评价，那么易贝卖家可以发邮件要求评价。

3.咨询产品物流。

如果买家查询产品发货和物流，要在邮件中回复自己的产品是通过什么快递物流发货的，需要多少天才能到达买家所在地。

4.买家申请退款回复。

如果买家退货是因为产品不合适，卖家首先要在邮件中说服买家不要退货。

易贝客服的工作量是由很多因素决定的。主要有以下几点:

1.公司的规模

如果是小公司，客服的工作量会少一些；对于大公司来说，因为服务的客户比较多，工作量会比较大。

但是小公司的客服人数比较少，所以分配的工作量可能还是比较大的。比如小公司，你只有一个客服，一天70封左右，所以工作量还是比较大的。

2.工作职责

除了回复买家的邮件，易贝还做一些工作，如催付款，产品评估管理等。如果工作职责比较多，那么工作量也比较大。每个人也要分配好每项工作的时间，这样才能更好的完成工作，减少工作量。

3.客户服务能力。

易贝客服的能力测试也相当苛刻。不要以为简单的设置一个回复买家邮件的模板就够了。EBay应该形成自己的体系，这样处理问题的时候会更有效率。和别人相比，你完成工作的速度很快，每天的工作量也不会太重。

ebay作为跨境电商平台，客户类型很多。通用语言是英语。在邮箱里能很好的表达自己的时候，一般可以用英文回复。现在大家应该都清楚了。

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