国外客户退货怎么处理

为了让卖家更加了解退货流程，平台增加了国际退货规则，适用于总部在英国以外，但为英国的抖音店铺买家提供商品的卖家。具体要求和 *** 作规则往下看。

一.基本要求

这些基本要求，包括退货期限、费用、原因和 *** 作流程，仍然与《抖音店铺买家订单取消、退货和退款规则》中规定的相同。以下部分概述了与国内订单退货的区别，如退货物流和时间安排。

1.退货方式的选择

根据相关法律规定，消费者有权在订单送达后14天内取消大部分远程交易，无需给出任何理由。如果商品有问题，消费者也有权利获得退款。如果买家有权获得退款，卖家必须使用下面列出的三种方法之一来满足买家的退货请求:

方法一:提供退款，不要求退货。

方法二:提供英国当地的回信地址。

方法3:使用抖音商店提供的当地退货服务。

该平台为在英国没有本地退货地址，但仍希望退货的卖家提供自愿本地退货服务。该服务包括从买家处领取退货，本地送达退货地址，以及确认收到退货前的基本实物检查(如是否* *)。

注意，自愿选择使用该服务的卖家将被收取一定的运营费(代收费和实物验货费)。请注意，退回的货物不会退还给卖家。

2.可退回的货物

不是所有的商品都可以退货。有关无条件退货的信息，请参考抖音店铺买家订单取消、退货和退款规则。除了本规则所列的商品种类，卖家还必须注意国际退货因各种跨境运输限制的复杂性。

如果对某些产品有任何疑问，卖家应咨询其法律顾问和/或物流服务提供商，了解国际退货限制和违禁物品。请注意，如果你不能安排退货，这不应该影响买家的退款权利。你应该选择方法一:提供退款，不要求退货。

3.邮寄费用

原则上，如果采用第二种方式，买方无条件退货的，退货运费应由买方承担，卖方应返还买方已支付的货款，包括原运费。

如果买家决定退货，你必须在你的商品列表页面上提供准确的预计退货运费信息。因卖家原因造成的退货，如商品描述或订单细节不符、产品有瑕疵或包装破损等，退货运费由卖家承担，卖家应退还买家已支付的货款，包括原运费。

二。处理退货/退款请求

卖家可以在Tik Tok商家后台选择“管理订单→退货/退款”选项，查看买家提交的所有退货/退款请求。卖家必须在48 小时内批准或拒绝请求，否则请求将被自动批准。

如果请求是“仅退款”请求，一旦卖家批准，买家将在48小时内获得退款。

如果请求是“退货和退款”请求，买方需要将货物送回卖方提供的英国地点。卖家必须确保回邮地址正确无误。卖家批准请求后，买家应在5天内寄回退货并上传跟踪信息。在任何情况下，卖方应在买方上传跟踪信息后8天内确认收到货物。

如果卖家在8天内没有采取任何行动，退货将被视为“已送达退货地址”，买家的退款将在确认发货后的48 小时内处理。如果卖家要求“延期发货”，卖家的发货期会自动延长4天。

三。与买家的纠纷

鼓励平台卖家及时妥善处理所有退货，并与买家沟通。平台不会主动介入卖家和买家之间的任何售后问题。平台只会根据买家的要求提供自愿的售后纠纷处理服务，帮助解决卖家和买家之间的售后问题。

分享到：