速卖通西班牙、法国等未收到货纠纷发起规则

全球速卖通宣布，由于不同国家差异化运营策略的调整，平台预计从2022年7月30日(北京时间)起，逐步调整西班牙、法国、巴西、美国、韩国(即NR)部分线上发货路线的发起规则。

全球速卖通表示，卖家发货并填写发货通知后，如果买家没有收到货物或者对收到的货物不满意，最早可以在卖家发货后10天申请退款(部分西法、巴、美、韩五国订单可以在预计到货时间后申请退款。

如果卖家设定的时限在10天以内，或者是物流退货和异常情况的订单，俄罗斯精品的订单，或者是当地仓储服务的订单，只要买家全部发货，买家就可以申请退款。当买家提交退款申请时，系统中会生成一个争议流程(“争议”)。

根据公告，在NR发起规则中，将“消费者超过时限可发起NR”修改为“消费者超过预计到达时间(即ETA)可发起NR”，且不要求申报交付时间，即超过ETA的消费者可发起NR。在物流/退货异常和物流投资正常(自提/正常投资成功/正常投资失败)的情况下，可以启动NR。

据了解，ETA是订单的预计交付时间。根据卖家设定的备货时间和使用物流渠道的历史时效，在消费者下单支付时显示的订单预计发货时间。

在新规则的覆盖范围内，如果超过预期交付时间，消费者可以提起NR纠纷。解决争议的时间不变，达成争议的时间仍受时效限制。如果逾期不发货，消费者申请NR争议后可以获得退款。卖家可以在订单详情页面查看ETA具体时间。

需要注意的是，此次覆盖的国家包括:西班牙、法国、巴西、美国和韩国。对于未覆盖的国家和线路，未收货纠纷的发起规则不变，执行旧版。

分享到：