京东投诉商品

这一次，我们整理了7月份JD.COM违规宣传的高频投诉。我们希望您能遵守国家法律法规，提前自查全店商品，及时整改商品违规宣传，做到合规宣传管理。

一、营养与健康:益生菌高频非法宣传。

风险点:虚假宣传益生菌具有调理肠胃、消化不良、便秘等保健功效。

比如:调理肠胃/便秘，打造黄金肠胃，维持肠胃菌群，缓解肠胃亚健康/胀气，胃酸，肠胃调理，肠道腹泻，消化不良，腹泻，三步轻松带走肠道有害细菌。

违规分析:经查，该益生菌为普通商品，违法宣传“调理肠胃、消化不良、便秘腹泻”等医学用语属于普通商品违法宣传，具有医疗保健作用。

合规建议:非医疗保健类产品不得明示或者暗示保健功效。一般食品页面介绍建议以商品信息(产地、规格、食用方法、保存方法、注意事项)等信息为主，方便顾客充分了解商品的基本信息。不得虚假夸大宣传具有医疗保健作用，如调理肠胃、消化不良、便秘、腹泻、保健功效等。

二、个人护理/母婴:驱蚊剂和花露水高频违法宣传。

违规风险点:花露水未取得资质，宣传“驱蚊、驱蚊、灭蚊器”等违法行为。

比如产品宣传“驱蚊、驱蚊、驱蚊液”，但页面并没有明确显示包装的农药登记证号和产品对应的农药产品登记证。

合规建议:销售“驱蚊水/液/花露水等”等驱蚊产品时，宣传“驱/杀/灭蚊等。”，且页面应清晰显示包装的农药登记证号和商品对应的农药产品登记证号；新型驱蚊产品，如“驱蚊手环/贴”等，宣传“驱蚊/防蚊/灭蚊/灭蚊等。”，且页面应显示权威机构出具的驱蚊检测报告，或商品包装上的农药登记证号及该商品对应的农药产品登记证。

三是各类高频违法宣传问题

违规风险点:未取得相关资质，不当使用他人权益。

比如产品宣传“XXX明星同款”，但经查，并未取得相关资质，属于不当使用他人权益。

合规建议:使用名人等人物的姓名或形象，请取得并展示相关资质证明。

四、食品饮料、美容保健、营养健康:花茶、代餐粉、沐浴露、益生菌高频违法宣传。

违规风险点:常见商品虚假宣传保健功效——减肥。

减肥是保健食品的功效之一。经核查，该产品未取得保健食品资质，属于普通食品饮料。非保健食品不得宣传减肥保健食品的功效(包括但不限于标题、主图、商家详情、属性等模块)。

合规建议:

①非保健食品不得宣传具有保健食品功效；

②如果要宣传“减肥、增强免疫力、辅助降血脂、辅助降血糖、抗氧化、改善睡眠、促进生长发育……”的保健食品功效，需要取得保健食品资质，必须严格按照批准的保健功效进行介绍，不得过度宣传。

动词 （verb的缩写）美容产品高频违规宣传

违规风险点:非特殊化妆品宣传特殊化妆品功效——祛斑。

比如化妆品宣传“祛斑、遗传斑、老年斑、晒斑、黄褐斑、妊娠斑等祛斑功效”，而祛斑是一种特殊的美容功效。经核实，该化妆品未取得特殊化妆品资质，属于虚假违法宣传。

合规建议:化妆品如宣传“染发、烫发、祛斑美白、防晒防脱发”等特殊化妆品功效，需取得特殊化妆品资质，页面应显示特殊化妆品注册证号(国产化妆品:国妆专字+四位年号+本年度注册产品数量；

进口化妆品:国妆专字+四位年号+本年度注册产品数量；中国香港澳门产品:国家化妆品专用字+四位数年份+本年度注册产品数量。)

六、医疗器械/个人护理产品高频违法宣传

违规风险点:

①超出备案/注册证适用范围的医疗器械医疗保健功能——治疗私处紧缩、阴道紧缩收缩、漏尿、阴道松弛等。；

②虚假宣传缩阴、收紧私处等常见个人护理用品的医疗效果。

合规建议:医疗器械的宣传应严格参照医疗器械证书的适用范围/预期用途。功效宣传超出医疗器械证书申请/预期用途范围的，应当提供广泛的批准文件。

七。总结:

1.非医疗保健产品不得明示或者暗示具有医疗保健作用。比如，普通食品益生菌不得违法宣传具有“调理肠胃、消化不良、便秘腹泻”的保健功效。

2.在销售“驱蚊水/液体/花露水等”等驱蚊产品时，宣传“驱/杀/灭蚊等。”，且页面应清晰显示包装的农药登记证号和商品对应的农药产品登记证；

新型驱蚊产品，如“驱蚊手环/贴”等，宣传“驱蚊/防蚊/灭蚊/灭蚊等。”，且页面应显示权威机构出具的驱蚊检测报告，或商品包装上的农药登记证号及该商品对应的农药产品登记证。

3.使用名人等人物的姓名或形象，请取得并展示相关资质证明。

4.商品宣传“减肥、增强免疫力、辅助降血脂、辅助降血糖、抗氧化、改善睡眠、促进生长发育……”的保健食品功效的，需要取得保健食品资格，必须严格按照批准的保健功效进行介绍，不得过度宣传。

5.化妆品，比如宣传“染发、烫发、祛斑美白、防晒防脱发”等特殊化妆品的功效，需要取得特殊化妆品资质，页面需要显示特殊化妆品的注册号。

6.医疗器械宣传涉及疗效的部分，要严格参照医疗器械证书的适用范围/预期用途进行宣传。功效宣传超出医疗器械证书适用范围/预期用途的，需提供广泛的批准文件；普通个人护理用品不得虚假宣传其医疗功效，如“紧缩缩阴、收紧私处”等。

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