乐学京东 2022-10-29 20:10:02

京东客服功能怎么开通

在JD.COM设置客服管家(东东管家)时，商家有时会遇到以下常见问题，比如客服管家的入口在哪里？董数据查看路径？那我就给下面所有商家解释清楚。

1.客服管家的入口在哪里？

客服(击鼓管家)入口，点击→“KF . JD . com”进入，用商家账号登录即可访问。子账户的打鼓管家权限由主账户在【JD.COM客服管家-服务商管理-客服权限管理】中授权；

2.Knock-knock数据查看路径？

董数据包括工作量、销售业绩、满意度测评、考勤明细等。说明→【JD.COM客服经理-客服个人工作资料】。点击每个定额列表页面右上角的“导出Excel”，也可以导出数据。

3.开业流程是怎样的？

一、群聊的基本设置路径:

登录客服经理(http://kf.jd.com/)主账号→敲敲群管理→群管理→创建群聊。

二、pop准入条件和程序:

月咨询量1000以上；

申请前一个自然月服务指标即时满意度高于65%(目标值为90%，阈值为65%)；

申请前一个自然月咨询留言率低于30%(目标值为15%)；

店铺粉丝数1W以上。

如果满足条件，可以登录客服经理(http://kf.jd.com/)直接开通；

三。开放个体户准入的条件和程序:

商家在JD.COM开设自营店，粉丝超过5万。

开店模式咨询服务，开店模式的判断标准:店铺首页有“联系客服”咨询入口；

数据:每月在线咨询量在1000个电话以上；申请群聊功能前一个自然月服务指标即时满意度高于65%(目标值为90%，阈值为65%)；申请群聊功能前一个自然月咨询留言率低于30%(目标值为15%)。

商家需要设置专人 *** 作群聊功能。

特殊类别的商户限制开放。特殊类别包括但不限于成人用品、情趣用品、OTC药品/医疗器械/计生用品、处方药、女士内衣/男士内衣/家居服等。

如果符合开通条件，直接找到对应的买卖，提交开通申请。

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