乐学京东 2022-10-29 16:23:02

京东开放平台大闸蟹行业管理规范

JD.COM补充道“JD。COM开放平台大闸蟹行业管理规范》，8月8日正式生效！

第一章概述

1.1目的

为保证JD.COM大闸蟹市场健康发展，提升消费者购买体验，特制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于从事以下类别的业务:

新鲜-海鲜和水产品-螃蟹-大闸蟹

新鲜-海鲜和水产品-海鲜卡优惠券-海鲜卡优惠券

第二章商品放行

2.1产品页面规格

2.1.1 地理标志产品:经营地理标志产品的商家需根据《JD.COM开放平台商家地理标志产品管理规范》将地标相关资质证书上传至品质地板进行亮牌。同时经营阳澄湖大闸蟹的商家，需要满足《JD.COM阳澄湖大闸蟹管控要求》(附件1)的要求，才可以在商品标题、主图、属性、商家详情的任何模块中涉及地标连词。

2.1.2

生鲜-海鲜-水产-螃蟹-大闸蟹将底部属性“公蟹单重”和“母蟹单重”调整为必填项。请根据标题宣传和产品实际重量选择。

2.1.3商品命名:

1)活蟹按照:【活蟹】品牌名称、编号信息、雌雄信息、规格信息等格式命名。

例:【活蟹】xx牌公蟹xx两只/只母蟹xx两只/只x换x。

2)礼券命名依据:【礼券】品牌名称、号码信息、男女信息、规格信息等格式。

例:【礼券】xx牌公蟹xx两只/母蟹xx两只/x换x。

3)不要求信息顺序，规范信息鼓励商家标注具体数值。例如，如果标记了区间值，则区间的浮动范围必须≤0.3。

2.1.4优质服务保障:经营礼券、活蟹、阳澄湖活蟹、阳澄湖礼券的商户需满足JD.COM相应的优质服务保障，具体如下:

优惠券:无忧，90天价格保障，够两人用(一送二)和保鲜

活蟹:二送一(一送二)，保鲜，全程冷链，专线。

有关质量保证展示图片的详细信息，请参考附录2。

2.2礼券发放规范

2.2.1经营礼券的商户需要签订卡券兑换产品服务协议，协议内容包括接入JD.COM大闸蟹卡券管理系统、质量保证、资金冻结等要求。

2.2.2经营大闸蟹礼券和活蟹的商户资质应符合生鲜类资质标准的要求。

2.2.3经营大闸蟹礼券的商户，需要将其所有礼券产品进行对接，换取无忧服务。

2.2.4经营大闸蟹礼券的商户，礼券版面印刷信息应包括以下内容。在打印礼券之前，商家应将电子卡信息反馈给fresh-cem@jd.com进行审核。

第三章商品质量

3.1商品质量标准

在JD.COM经营大闸蟹的商家应根据国家食品安全标准和JD提供商品。COM的“JD。COM新鲜感官验收标准-大闸蟹(活)-V1.5”标准(附件三)。

3.2现场监督

要求在JD.COM经营大闸蟹的商家接受并配合JD.COM品控和指定的第三方机构对生产车间和发货仓库进行现场监督、飞行检查和合作仓库检查。监督检查项目包括原料验收、暂养条件、生产环境、成品抽检等。有关现场监督检查的具体内容，请参见《JD.COM开放平台大闸蟹现场监督检查管理办法》。

3.3神秘取样

在销售过程中，JD.COM品控或其指定的第三方机构会进行一次神秘的抽检，针对食品安全的抽检依据是《JD.COM开放平台生鲜商品质量抽检标准》。

感官抽检依据《JD.COM生鲜感官验收标准-大闸蟹(活体)-V1.5》(附件3)，感官抽检频次根据各品牌周销量划分。

3.4数据预警

JD.COM品控根据客户体验数据，针对“死蟹、缺斤短两、换货困难”等问题设定监测值，每周对超过监测值的商品和品牌进行质量管控。控制方法不限于预警、增加感官抽样数量、下架、回访客户等措施。，通过邮件、商家群等渠道与商家正式联系。如果商品需要再次上架，需要提供整改报告给7-fresh-qm@jd.com审核，审核通过后再次上架。

第四章商品售后

4.1支付标准

在JD.COM经营大闸蟹的商家按照JD.COM新鲜大闸蟹的赔付标准提供售后服务。

4.2危机客户投诉

遇到危机中的顾客投诉，JD.COM要求商家积极配合解决问题，并提供顾客投诉整改报告，反馈给fresh-cem@jd.com。(以下内容将按6.8处理)

危机客户投诉场景:

①行政投诉:消费者通过政府工商官方APP、12345热线、12315热线等渠道进行投诉。问题包括商标、商品资质、商品质量、合同、反不正当竞争和广告。

②行政举报类:消费者举报问题商品，受理后立案，进入调查取证阶段。

③热点舆情:热点事件是指短时间内引起客户集中咨询或可能引起客户集中咨询并造成负面舆情的外部消息和内部事件；舆情是指涉及或与JD.COM事件相关的外部曝光(如微博、贴吧投诉、网站等新闻媒体曝光)。

4.3交换要求

4 . 3 . 1 JD.COM将在每日维度抽查礼券的兑换情况，并每日通知不合格商户。不定期进行抽查，并跟踪改进情况。

4.3.2

第五章价格说明

5.1虚高价格

在销售过程中，JD.COM将大闸蟹的价格控制在每日的高位。商品价格虚高，即销售价格与实际购销成本严重不符，与一般同类商品的市场销售价格相比虚高的，商家需要在警告后4小时内纠正虚高价格的行为或者提供商品价格合理性的证明。不能提供价格且未进行价格更正的，将商品维度价格违规次数累加，并根据违规次数进行相应的违规处理。如果商品需要再次上架，需要提供整改报告给sxcxi@jd.com审核，审核通过后再次上架。

5.2影响行业价格的公平竞争力。

为了保证大闸蟹的公平价格竞争力，JD.COM对大闸蟹的日常价格维度进行了调查和控制。如果涉及影响公平价格竞争力的违法行为，商家需要在警告后4小时内纠正价格。对于不改正价格的，商品维度的违规次数会累计，JD.COM会根据违规次数进行相应处理。如果商品需要再次上架，需要提供整改报告给sxcxi@jd.com审核，审核通过后再次上架。

第六章违规处理

6.1 经调查，如“过水蟹”问题①证据确凿，属于商家责任，涉案公司法人及主体将被加入JD.COM商家黑名单系统，绝不合作。同时，根据《JD.COM开放平台销售假货细则》，对商家扣100分，扣除商家违约金或累计销售总额10倍的100万元。两者越高，店铺就要关门了。

①过水蟹是指不符合“阳澄湖大闸蟹”农产品地理标志要求的螃蟹，运到阳澄湖地区，以“阳澄湖大闸蟹”的名义销售假阳澄湖大闸蟹。

6.2 在核实阳澄湖大闸蟹资质和商品不符合要求时，如发现商家提交资质缺失、备案资料未提交、蟹扣不规范等6项情况，JD.COM将扣除商家违约金10000元/次，下架所有相关商品，取消阳澄湖大闸蟹销售资格。

6.3如果产品页面上发布的任何产品不符合规范，要求在1个自然日内完成整改。前两次不合格将给予警告，累计三次仍未改善的，将对违规产品进行下架处理。

6.4任何礼券不合格，不得上架销售；已经上架的，应当下架，修改合格后方可上架销售。

6.5食品安全抽检不合格，按照《JD.COM开放平台违规扣分管理细则》商品质量不合格等级缺陷A进行控制。

6.6根据不合格项的严重程度，对不合格品进行现场监督、神秘抽检和质量检查。

6.7关于“4.3交换要求”

抽检后，JD.COM提醒不合格商家6小时内整改，处罚从品牌维度扣除:第一次不合规，给予警告，第二次扣除1000元罚款，第三次扣除2000元罚款，第四次扣除3000元罚款，以此类推。未在规定时间内完成整改的，第二次抽检时间计入下次。

6.8危机投诉，如判定为商家责任，将按以下情况处理:

①行政投诉:第一次扣罚品牌维度5000元/天，第二次扣罚10000元/天，第三次所有涉案商品永久下架；