乐学京东 2022-10-29 15:22:02

京东好店的标准是什么

JD.COM宣布推出全新的“JD。COM店铺星级”，重点关注店铺的口碑、品质、特色、服务、时效等方面，在日常维度不断更新星级评定结果，旨在为消费者提供专业的店铺体验参考指南，成为JD.COM优质店铺的评选标准。

2022年9月1日，JD.COM将升级全新门店星级，最高星级5星，最低星级2.5星。

8月2日，JD.COM已经发布了全新的店铺星级测试版；8月中旬，JD.COM将出台新的门店星级规定；9月1日，全新店铺星级生效，老风向标下线；9月底，全新五星店全面上线。

据介绍，全新的“JD。COM店星”向消费者展示了店星的全新升级改版，店星将在JD.COM APP的商品详情页、店铺首页、店铺详情页以星星图案和星星评分的形式展示。

门店星级前台展示包括门店获得的星级、用户评价得分、物流绩效得分、售后服务。预计8月31日前上线。

有什么作用？

升级后，JD.COM开放平台的店铺星级将是店铺“搜索排名因子”的重要影响因素，也将是营销活动和推荐入场的重要门槛。门店星级越高，获取商流和股权资源的机会就越多。

据悉，新版店铺星级权益包括搜索排名因子、流量倾斜、推荐进入门槛、S级活动门槛、A级活动门槛、B级活动门槛、涅槃门槛、秒杀、闪购、新品、PLUS、优惠券中心、排名榜等。

同时，商户基础考核和风向标排名率将并入店铺星级。JD.COM表示，商家的基本评定和店铺的风向标排名是影响星级的重要因素。

如果商家基本考核不合格，店铺星级为2.5星；通过基础考核后，根据门店的风向标排名，从上到下对门店的星级评分进行排序；店铺无风向标排名时，默认星级为4星。

此外，商店的星级将得到全面优化。与店铺星级相关的7个核心考核指标分别是:商品评价满意度、平均响应时间、当日收款率、平均投入时间、售后服务时间、交易纠纷率、店铺质量指数。

有效的推广方式包括:关注消费者提供全链路服务体验保障；根据用户咨询期的特点，合理匹配人工客服人员；货物进入北京仓库，使用北京仓库北京配送服务；

开放SA服务自动化功能，快速审核、闪电退款、运费险、价格险、免费上门续保等工具；及时发货，快速处理售后问题，主动与消费者协商解决问题；保证商品质量，为消费者提供质量问题即时解答，处理质量问题引发的售后问题。

分享到：