乐学京东 2022-10-29 11:58:02

京东店铺层级划分标准

JD.COM发布了JD.COM商店的星级规则，该规则于2022年9月1日生效。案文如下:

一、门店星级评定的重要应用

JD.COM开放平台店铺的星级是影响店铺“搜索排名因子”的重要因素，也是营销活动和推荐场地的准入门槛之一。店铺星级越高，可以获取的资源越多。

(1)搜索排名因素:为了构建更好的消费者体验生态系统，店铺星级的表现会影响店铺内商品的搜索排名结果。店铺的星级越高，搜索排名结果就会越好。

(二)营销活动门槛:店铺星级反映了店铺的综合体验能力，是店铺参与营销活动的基本门槛。店铺星级越高，获得的营销资源越好。

(三)推荐场门槛:为了给消费者提供更好的购物体验，将店铺星级作为推荐场门槛。店铺星级越高，获得的推荐领域资源就越多。

(四)店铺商品数量资源:为了保证消费者的购物体验，店铺内的在售商品数量随着店铺的星级进行调控。店铺星级越高，获得的在售商品资源越多。详情请参考“JD。COM开放平台店铺明星商品数量资源管理规则》。

(5)多品类经营:为了帮助优质商家构建更好的生态环境，经营空间，星级符合要求的店铺可以申请多品类经营。详情请参考JD.COM开放平台多品类管理规则。

(六)全方位曝光消费者的购物链接:店铺的星级反映了店铺的综合体验能力，在PC/APP/微信/Q/M端全面展示给消费者，包括但不限于搜索页面、店铺关注页面、店铺首页、商品详情页等。店铺星级越高，获得的消费者感知越强。

(七)结算期限:门店星级≥3星的SOP门店可享受JD.COM D+1结算服务(如有另行约定，按约定执行)。

(八)退款服务:当店铺星级≥3星时，可享受JD.COM为商家提供的退款服务。

(九)店铺商品库存:为了提升消费者的购物体验，具备合格店铺星级的店铺获取的商品库存数量相对较多。详见《JD.COM开放平台商品库存管理规则》。

二、门店星级评定的影响因素

如有店铺资质不合格、次品、假货、侵犯第三方知识产权、JD.COM抽检不合格、行政机关抽检不合格、商品不合格、舆论风险、京东不合格等违反平台规则和合同约定的情况。顾客投诉后，JD.COM有权根据情况的严重程度调整店铺的星级评定结果。

*星级排名率

星级排名率主要由商品评价满意度、平均响应时间、日收款率、平均投入时间、售后服务时间、交易纠纷率、店铺质量指数七项指标构成。

根据门店二级类别的不同，考核指标和权重设置可能会有差异；具体计算方法请参考星级排名率计算方法和指标权重分配表。

星级数据查询路径:京迈商务中心首页-JD.COM平台风向标-查看更多

*星级基本评估

1.星级基础考核由不良咨询率、延迟发货率、服务不良名单率、平台介入率、监督投诉成立数五项指标构成，用于衡量店铺的基础服务水平。

2.星级基础评定以自然月为一个周期进行。一个考核周期结束后，自动进入下一个考核周期，每月13日公布上一个周期的考核结果。

(1)免检期:首次开业时间(网上开店时间)早于每月15日(含15日)的商家，免检期从当月1日起计算3个自然月；首次营业时间(网上购物时间)晚于每月15日的商家，豁免期为次月1日起3个自然月。

3.星级基本考核指标详情:

(1)预售延期交货订单数量:超过设定的最晚交货时间的带包装或不带包装的预售订单数量；

(2)大额承诺延期订单数量:超过大额承诺设定交付时间的有包或无包大额承诺订单数量；

(3) 48小时验货订单数量:有效实物订单(不包括预定订单、定制订单、虚拟订单、礼品订单、厂家自送订单、用户自送订单、散货船订单、暂停/锁定/延迟付款/差价订单、邮费报销订单、运费报销订单等。);

(4)预售评估单数量:通过预售系统发布的预售商品订单数量；

(5)大件承诺应检查订单数量:有大件交货限制的货物形成的订单数量。

4.星级基础评定结果以红绿灯形式判定。考核指标达到目标值则变绿，未达到目标值则变红；闯红灯次数≥2次，星级基本评定结果判定为不成功。

注:单项指标未达到评定阈值要求的，将采取预警机制，黄灯亮起，不影响星级基金会的评定结果。

5.数据查询路径:业务后台-体检中心-业务基础考核。

6.星级基础评定结果是服务评定的核心指标。详见《JD.COM开放平台星级基础评定实施细则》。

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