乐学跨境电商 2022-10-29 1:15:01

退货有问题怎么解决

随着跨境电商的发展，越来越多的商家加入wish平台，但在经营wish店铺时，商家会遇到一系列需要解决的问题。我们在电商中更担心的是退货。那么wish平台的退货原因一般有哪些呢？

1.产品与描述不符。

“产品与描述不符”是产品退款的常见原因之一。Wish的瀑布展示模式决定了产品图片尤其是主图对于用户了解产品的重要性。产品主图应能清晰地显示所售产品，避免在材质、数量、外观等方面给用户造成误解。

2.产品尺寸不合适。

这个原因主要发生在服装、鞋子、靴子上。服装鞋靴类商品一直是Wish平台上的重要商品，尺码差异间接造成了部分退款。有经验的服装卖家会做详细的对比表，帮助用户准确选择自己的尺码。

3.产品损坏。

对于很多产品来说，尤其是电子产品和装饰产品，在运输过程中难免会出现产品损坏的情况，这也是退款的一个重要原因。使用更好的产品包装和物流服务，可以有效降低产品运输损坏的概率。除了运输途中的损坏，产品本身的质量问题也很容易导致这个原因退款。严格控制产品质量可以有效减少此类退款。

4.不完整的产品包装

产品超重，需要分装寄送，这是商家会遇到的情况，但是分装有一定的风险！买家可能误解转包，要求退款，导致“产品包装不完整”成为产品退款的主要原因之一。所以建议商家在不必要的情况下不要转包订单，因为转包有一定的风险。因为小包裹物流通常对包裹尺寸有明确的要求，所以在寄送大包裹时，商家可以选择商业物流，避免转包订单。

任何一个环节的失误都可能导致用户退货退款。相比国内电商，跨境电商的流程更长，面临的环境更复杂。在日常运营过程中，商家要不断提高产品质量，优化产品物流，完善产品服务，做好各个环节，这样才能降低wish的退款率。