乐学京东 2022-10-29 0:09:02

京喜未收到货怎么申请退款

京西有很多商品，比JD.COM购物中心的便宜，所以很多人喜欢去京西购物。既然只是购物，那就要退款。那么如果买家在京西申请退款，商家未能处理会怎么样呢？售后如何判断责任？

北京申请退款不被商家处理会怎样？

如果货物出库:如果我们在货物出库前提交取消申请，系统会在30分钟后完成退款审核。

如果货物配送到配送站:如果货物已经出库，需要等待装车配送站提交取消申请，系统会在24小时内完成退款审核。

如果货物在配送站途中:如果订购的货物已经装车发送到配送站，然后提交取消申请，则在货物到达配送站当天的24小时内完成退款审核。

如果买家拒绝订单:订单被拒绝后，系统会自动提交取消申请，并在当天24小时内完成退款审核。

但是这里需要注意:不排除异常订单延迟退款的情况。此时请直接联系客户服务进行处理。

售后如何判断责任？

如果买卖双方就上述售后问题产生纠纷，申请平台介入，平台将根据本标准内容做出判决。如果商家违反本标准要求或证明内容无效，将判定商家的责任。根据以下原则:

1.如果消费者退回的商品有损坏，京西商家已经签收，如果商品轻微损坏，建议商家与消费者协商打折退款，双方无法就退款金额达成一致。如果平台申请介入，平台有权判断折扣比例；如果商品损坏严重，商家有权将商品退回给消费者。如果商家不能提供商品损坏的有效证明，平台有权通过先行赔付的方式为顾客退款。

2.京西平台介入确定少数商家问题成立的，商家应在24小时内为消费者补办产品，并提供补办的运单号。如果超时，产品将延迟交付。如果无法补办，平台有权以优先赔付的方式将小件金额退还给消费者(小件和赠品参照商品详情页标明的价格退还；少的商品将按消费者购买商品的实际金额退款)，由此产生的费用由商家自行承担。

3.如果京西平台介入确定商家发错货，商家应为消费者办理售后退货和购买。如果消费者发起支付申请，平台有权根据订单延迟发货，退换货产生的运费由商家自行承担。

4.如果京西平台介入确定商家无故拒绝服务订单申请或更改服务订单处理结果，平台有权通过先行赔付的方式为顾客办理退货退款，商品由商家联系消费者取回。

5.如果京西平台介入确定商家无正当理由拒绝，平台有权通过先行赔付的方式为消费者退款，商家会联系消费者取回商品。

6. 如果京西平台介入确定商品未及时退货，且物流显示商家已签收或在商家当地停留超过24小时，平台有权优先先行赔付，为客户办理退货退款。3.7因商家违反本标准售后服务要求，消费者申请赔偿的，由此产生的赔偿费用由商家自行承担。

总之，如果想退款，最好提前和卖家沟通，这样也可以解决一些不必要的麻烦。

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