乐学京东 2022-10-28 22:34:02

京喜怎么申请退款不退货

很多人喜欢网购，但是网购后如果觉得不满意，就会涉及退款。在京西平台，部分消费者申请退款时，商家无法及时处理。那么如果京西的退款申请不被商家处理会怎么样呢？

北京申请退款不被商家处理会怎样？如何触发闪回？

如果商家不办理退款，处理方式如下:

1.如果买家对钱不是特别着急，可以等系统自动退款。一般在1-3天内，JD.COM系统会直接退款给买家。

2.如果买家急需这笔钱，可以直接联系京西客服，直接让客服和商家协商，按照正常退款规则退款。一般京西客服联系商家的话，商家的处理速度是很快的。

如何触发闪回？

1.“闪电退款”服务的触发逻辑:

消费者在选择售后退货商品时，同时满足以下要求:

1)“7天无理由退货”标准；

2)该产品已开通“闪电退款”服务；

3)消费者选择的退货方式是“上门取件”；

4)京东物流上门取件已经完成；

5)通过JD.COM集团黑箱消费风控级别的验证，服务票系统会在满足前述条件时触发闪退。

2.闪回流程:

1)当消费者的服务单申请通过商户审批并符合闪回规则时，将进入闪回流程:

快乐售后“闪退”功能

2)送货/上门取件:使用JD.COM送货上门取件服务时会自动上传运单号(仅北京送货上门取件可享受闪回)；

3)闪电退款:SOP京东物流到家提货成功后，如果退回的商品属于闪电退款的范畴，且货款在授信额度内，则触发闪电退款。

3.闪电收款:商家需要在客户提交运单号后10天内处理服务订单。如果服务订单在截止日期后未得到处理，将自动完成。如果没有收到消费者的退货或者退货影响二次销售，不符合退货条件，商家需要先和消费者沟通。如果达成协议消费者需要支付(议价场景下可以修改催款金额)，商家可以发起收款环节支付，或者自主取消支付环节；如未达成协议或长时间联系不到消费者，商家可填写要收取的金额，升级京西介入并说明具体情况。

京西介入:商家未与消费者达成一致。采集失败后，可以保留证据，提交说明申请京西介入。京西客服会尽快联系商家。如果消费者在收款后5天内未付款，且商家未提交干预申请，单据将自动转至京西进行干预。