乐学京东 2022-10-28 10:17:02

星级门店考核标准

9月22日，京东麦商中心宣布JD.COM良品铺子的重要迭代，以及“JD。COM好店”将升级迭代为“五星级店”。

据悉，JD.COM已于9月21日发布了新的“五星店”内测版，9月27日将发布新的“五星店”规则，新的“五星店”将于10月11日正式生效。“五星级商店”可以在许多维度上全面展示商家的表现，如商店服务、商品质量、经营状况等。

据介绍，“京东良品铺子”的logo。COM”将升级为“五星商店”的标志，突出“五星”的概念。该徽标将显示在PC/APP/M等上。，为消费者提供更清晰的消费参考，帮助商家提升消费者对其店铺服务和产品质量的认可度。

同时，本次升级优化了整体考核体系，取消了销售考核指标，放宽了门店层面的考核标准等。，而不是考核“近30天销售额”，并将门店层面的标准由原来的“L1~L3”放宽至“L1~L4”，旨在让更多小而美(面积小、服务优)的门店获得“五星级门店”认证。

JD.COM还加入了店铺星级五项服务要素的基本考核和排名率(要求>: =20%)这两项基本指标帮助门商家提升“五星级店铺”的美誉度；关联到店铺的星级规则，认证成功的“五星店”可以获得店铺星级的5.0星，获得更多的星级权利。

JD.COM表示，为了帮助商家平稳过渡，并给予他们足够的时间进行改进，新版“五星商店”在9月21日展示了内测版本，该版本提供了新指标实现情况的预览。新指数的实现不会对当前的“JD”标记产生任何影响。COM好点”。10月11日(认证日)起，新版“五星店铺”评定规则正式生效，即以新的认证指标为准，“五星店铺”的评优也将根据新的评定体系结果进行。

基本星级评定以自然月为周期进行。一个考核周期结束后，自动进入下一个考核周期，每月13日公布上一个周期的考核结果。基础星级考核由不良咨询率、延迟发货率、服务不良名单率、平台介入率、监督投诉量五项指标组成，用于衡量店铺的基础服务水平。

如果商家星级基础考核不合格，需要尽快对上述5项不符合站台门门槛要求的指标(即亮红灯的指标)进行升级，以达到通过星级基础考核的整体要求。