乐学京东 2022-10-28 10:11:02

京东厨具类目好评率低于%自营商品管控规则

为了进一步提升用户在JD.COM的自营购物体验，为客户提供高品质的商品和服务，JD.COM将以“商品好评率”为标准对厨具进行自营在FCS模式下，对客户好评率低于90%的商品进行管控，管控措施包括但不限于下架命中商品、退货、不再采购。具体控制规则如下:

一、控制范围:

JD.COM平台厨具类及商品FCS下的个体户；

二、考核时间:

1.评估时间:2022年10月1日起。

2.治理周期:每个自然月都是一个评估周期。

三。评估方案和标准:

1.考核标准:前台评价次数≥100，前台好评率

2.治理方案:命中商品下架，退货，不再购买；

四。投诉的方式和时间:

1.商户应在收到商品控制良好评价率邮件通知后3个自然日内提交整改申请。注意:如果顾客的差评明确反映了商品的质量问题，则不会上诉；逾期申请，JD.COM不予支持；

2. 整改申请应通过电子邮件发送至npsxmz@jd.com邮箱。我提醒商家，需要提供商家id、店名、申请的SKU、一个自然月的整改方案，并承诺整改期间好评率提升至90%以上；

我发现业务支持部门需要评估整改方案的可行性，并回复商家的申请结果。整改期结束后，业务支持部将对提交整改的商品的整改结果进行复查，对好评率未提高到90%及以上的商品进行管控。

动词（verb的缩写）评估中常见问题解答:

Q1。如何查看商品好评率？

A1:商家可以通过【商家后台-商品管理-商品评价管理-评价管理】和【商家background-JD.COM平台风向标-评价监控】查询商品好评率详情，通过JD.COM前台商品评价页面查询。

Q2。邮件推送的好评率数据和评价管理中的评价数据不一致怎么办？

A2:如数据有差异，以京东评价中当前产品好评为准。COM的前台产品，这些都可以作为上诉的理由。

Q3。如何查看商品不符合标准的评价记录？

A3:达不到评估标准的商品评价记录会通过金刚消息系统定期推送给商家。我被告知，只有那些SKU未达到每月优惠率的商家才会收到消息通知。

Q4。移除或删除的SKU也算作优惠价格吗？

A4:参与好评率评估的SKU范围仅为OTC状态的SKU。如果SKU已被删除，SKU将不再参与评估，SKU的有利数据将不再包含在评估数据中。

Q5。整改期后好评率未达到90%及以上的商品，还有二次整改的机会吗？

A5:整改期间对申请整改的商品无实质性改善效果的，不再给予第二次整改机会。

Q6。如何应对恶意差评？

A6:业务后台-商品管理-商品评价管理-评价管理-投诉管理，针对恶意评价可以进行投诉。

Q7。同行和* *的恶意竞争怎么办？

A7:我了解到目前JD.COM平台有相应的风险控制识别系统。如果系统没有识别，商家可以通过【商家后台-北京盈宝-恶意行为投诉中心】进行投诉举报，平台风控部门会对此类订单问题进行核实处理。脉投京营保的链接是: https://MTT.jd.com/index/server-center/384.

不及物动词补充条款

1.如果商家的行为发生在本管理规则生效日期之前，则适用当时的规则。如果这些规则发生在本管理规则生效日期之后，则适用这些规则。

2.JD.COM可以根据平台运营情况随时调整本管理规则，并通过系统、邮件、平台宣传等方式通知商家。收到通知后，商户即表示接受JD.COM不时调整和颁布的管理规则。

3.本规则发布于2022年9月23日，自2022年10月1日起施行。

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