如何投诉淘宝天猫商家问题
如今,网上购物已经成为人们生活的一部分。为了保障消费者体验,电商平台推出了7天无理由退换货服务,深受消费者欢迎。而少数恶意消费者利用了这一权利,选择退货却给商家寄回空包裹,给商家造成了不小的损失。
北京市盈科律师事务所高级合伙人邵斌认为,如果出发点是恶意的,如果(消费者)想占有商品并返还购物款,在法律层面可能涉嫌欺诈。
但在实际交易过程中,如果过度防范恶意购买,很可能会损害正常消费者的权益。
一方面保护了正常消费者的权益;另一方面保护商家的合法权益。阿里巴巴客户体验组计划通过恶意行为投诉中心平台(tousu.taoabao.com)尝试解决这一问题。
具体来说,遇到可疑恶意购买的商家,可以在恶意行为投诉中心进行投诉。提交订单号等基本信息后,客服会跟进核实情况。
据了解,99%的订单可以在24小时内得到反馈。如果购买账号是平台确认的恶意购买账号,可以直接认定退款申请无效。如果不能直接判断,就转给专业客服团队。
恶意投诉中心的另一个功能是“共治”:基于一定数量商家的真实反馈,提取恶意账号和恶意购买行为特征,在不断校准平台技术能力的基础上,识别新的恶意账号和作案手法,提前防范恶意购买行为,保证平台诚信交易。
比如“广告主模式”就是“共治”的成果之一。当大量商家反馈商品评论区出现文字广告,不仅影响正常经营,还存在消费者被骗风险时,平台会及时启动“广告主模型”,提前识别广告主账号并进行拦截,主动保护约13万商家免受恶意买家骚扰。
据了解,平台官网登录,天猫、淘宝商家也可以通过商务服务大厅、牛倩客户端、阿里客服热线找到入口。
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