淘宝申诉超时

8月18日，Taobao.com于8月17日发布了《淘宝超时指令变更公告》(以下简称公告)。公告称，为了给买家提供更好的服务体验，淘宝将对淘宝超时说明的相关条款进行修改。本次规则变更将于2021年8月17日公示，2021年8月24日生效。

根据公告，该规则的变化点为:买家已付款，在等待卖家发货的交易中增加“未发货商品二次退款”的退款超时规则，取消卖家未按约定在承诺时间内发货的退款超时规则。

具体来说，在淘宝超时指令相关规定变更前，如果卖家在买家申请退款后24小时内未点击发货，淘宝会通知支付宝给买家退款；如果卖家在24小时内点击发货，退款流程将被关闭，交易将正常进行。

交易诚信记录良好的买方申请退款的，买卖双方约定交货时间的卖方未按约定在承诺时间内交货的；或者在买卖双方没有约定发货时间的情况下，卖方未能在买方付款后48小时内发货，则默认达成退款申请，退款申请金额直接退还给买方。

更改后，如果卖家在买家申请退款后24小时内未点击发货，淘宝会通知支付宝给买家退款；如果卖家在24小时内点击发货，退款流程将被关闭，交易将正常进行。

除了虚拟、定制等特殊商品订单，交易诚信记录良好的买家申请退款，付款后2小时内且订单金额小于等于200元的，执行“未发货商品二次退款”，即淘宝会通知支付宝立即退款给买家。

8月10日，淘宝也发布了淘宝店铺命名及信息规范变更的公示。为规范淘宝网购物平台的市场管理秩序，为消费者营造健康有序的网购环境，提升消费者的购买信心和满意度，淘宝网对淘宝店铺命名和信息规范进行了变更。这一规则变化于2021年8月10日公示，2021年8月17日生效。

主要变化点:店铺信息中不允许出现包含旗舰、专卖等字样的同音字和异形字。

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