乐学品牌百科 2022-07-13 12:35:02

苏宁易购平台商户发货超时

11月8日，Suning.cn于11月5日发布《关于调整〈苏宁云台业务发货管理规范〉的公告》(以下简称公告)。公告称，为更好地提升Suning.cn商户经营体验，规范商户经营行为，保护消费者合法权益，根据苏宁云台相关规定，现对《苏宁云台商户寄递管理规定》进行规则调整。

规则调整于2021年11月5日公示，2021年11月12日生效。本规则生效前发生的行为，按照当时的规则处理；如果发生在本《细则》生效日期之后，则适用本《细则》。

公告称，Suning.cn商品资源管理规范变更后，订单未能满足本规范第三条发货要求的，视为延期发货，Suning.cn将采取以下措施:延期发货严重的，商品将下架。

对于延迟发货的商家，将根据延迟发货率(延迟发货率=考核期内延迟发货订单数量/考核期内总订单数量)进行如下考核:店铺周度延迟发货率≤5%，延迟发货订单每单扣1分，每周不超过6分；周度店延迟发货率>:5%，每延迟发货一单扣1分，每周不超过8分；其中，周度迟交率≥50%且迟交订单数≥50单，视为严重，扣12分。

同时，除定制、预售、大件等特殊情况的商品外，如果消费者在48小时内找不到订单的发货公司的跟踪信息，且商家没有另行告知，则商家需要通过发放苏宁云钻的方式向消费者进行赔付，赔付金额的5%(但不低于500个云钻，不超过5000个云钻)。

《苏宁网商品资源管理规范》显示，发货是指除特殊商品外，商家应在消费者付款后24小时内，将消费者销售和购买的商品的快递运单号上传至苏宁云台系统(网上支付订单的付款时间以系统记录的买家付款成功时间为准，快递订单的系统记录时间以买家提交成功时间为准)，并且消费者可以对48小时内的订单(以快递公司系统记录的时间为准)查询快递公司的跟踪信息。

定制、预售、大件等特殊场景商品，按照买卖双方约定的承诺发货时间或页面上的承诺发货时间发货。参加Suning.cn大型活动的商家，以活动要求的官方发货时间为准。