乐学品牌百科 2022-07-13 10:24:02

淘特新增“不可抗力白名单”服务

据悉，为避免因暴雨、雪灾、疫情等不可抗力带来的发货不及时、服务降级的困扰，淘系于今冬推出“不可抗力白名单”服务，针对发货、发货地点位于国务院新增中高风险疫区和中央气象台橙色、红色预警的极端天气区域的厂家，推出“48小时紧急保障期”；

通过免除赔偿、免除处罚、排除指标、消费者表达等七项保障措施。据悉，该服务上线30天以来，已有来自全国1400家商家的覆盖全品类的100万订单享受到了该机制的保护。

淘推出“不可抗力美白服务”，减轻商家负担，让消费者服务透明化。

挖掘下沉市场供需的淘特，一直致力于深入山区县，这意味着来自物流和响应服务的挑战更大。近两年来，疫情、雪灾等不可抗拒的干扰因素，让这一挑战变得更加艰难。

为了防止商家因消费者投诉而被降级、无法参与促销活动，消费者也可以更清晰地规划收货安排，享有透明的知情权，淘客优化了服务机制。自11月起，推出“不可抗力服务”，针对收发货地点位于国务院新增中高风险疫区和中央气象台橙色、红色预警极端天气区域的生产企业，通过免赔、免罚、指标淘汰、消费者表达等七项内容，启动“48小时紧急保障期”。

“白开了之后，我们就没有后顾之忧了，我们很期待订单。”来自河北邢台南河区的河北瑞诺饲料疫情影响其双11期间发货效率。老板沈前一天晚上还在庆幸自己是淘宝销量第一，第二天早上就开始担心大雪和疫情带来的发货麻烦。好在淘及时启动了“白开服务”，让他有了喘息的机会。

和沈一样，30多天来，来自东北暴雪区和宁波镇海疫区的1400多名商户享受到了淘客的“白开”服务。百万订单减轻了商家负担，消费者收货信息透明，获得了商家和消费者的一致好评。

这也是一淘自今年“备份”河北60多个行业4万多家工厂的生产仓计划，并对河南暴雨受灾商家做出免罚机制以来的第三次大规模普惠性减负策略。