乐学品牌百科 2022-07-13 4:59:01

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Aauto Quicker今日发布《2021 Aauto Quicker电商信任建设年度报告》(以下简称《报告》)，这是Aauto Quicker电商自去年明确电商发展战略以来，首次系统披露平台信任生态建设和治理情况。

值得注意的是，消费者信任等级已经被纳入了Aauto更快电商的商家推荐体系。根据影响消费者信任度的几个动态指标的评估结果，trustrank中价格高的商家会获得更多的流量推荐和商家权益保障。

报告显示，Aauto快消电商平台全年共拦截涉嫌假冒伪劣商品超过6244万件，取缔违规主播和商家21万个。带货直播的举报率比2020年下降了8.96%。

报道称，自2021年6月起，Aauto快消电商正式启动“历史违规用户新开店铺”识别拦截系统，防止已退群商家利用“马甲”账号再次作恶。全年共拦截历史违法用户开设新店申请约50万个，每天识别拦截历史违法用户开设新店请求2600个。

此外，2021年9月，Aauto快消电商开展了应对直播间非法口播的专项行动，通过智能手段即时提醒主播可能存在的违法行为，依靠消费者的力量监督主播的“说谎”行为。

数据显示，2021年9月至12月，超过1500万人参与了与直播间氛围和主播口语相关的投票。其中，227万人对直播间涉嫌虚假宣传的内容进行了投票，同期有超过8万名商家和主播受到处罚。

2021年，Aauto更快电商完成各类公告、细则、行业规范发布228次，实现了信任生态的规则精细化。

电商in Aauto Quicker于2021年推出服务品牌“信任购”，鼓励更多商家为消费者提供多项售后服务保障权益，包括退款、不退货、退货、运费等。

对于开通“信任购买”的商家，平台会根据商家情况优先考虑，让商家有更多的机会获得曝光。2021年，有近50亿笔订单被纳入a auto faster的电商“信任购买”保障，享受过“退款不退货”保障的消费者下单意愿提升了20%以上。相应的，消费者对售后服务的满意度为95%，消费者与商家售后纠纷的平台介入率为0.07%。

目前，Aauto更快的电商已经开始在商家推荐机制中加入消费者信任等级。信任等级越高，企业的曝光度和运营权就越多。trustrank作为商家获得平台推荐的重要证据，涵盖了商品质量、服务质量、主播态度、产品体验、售后保障、社会评价等80余项动态评价指标。