天猫电器退货

为提升消费者的家电退货体验，天猫平台计划新增“天猫家电退货免运费服务规范”。这些规则的案文如下:

一、商家应履行“包退包换”服务而未履行的，应当退还已收取的费用，并向消费者支付每一子订单100元的违约金。收取费用应以消费者提供的有效付款凭证为准。

2.商家完成支付后，未履行的行为不再属于天猫规则中违约投诉的受理范围。

第三条。消费者须知

1.此项服务仅免除退货时产生的运费，不包括包装费、货物损失费等其他费用。

二。在以下情况下，消费者将无法享受“退货免运费”服务:

(1)消费者退货时自行将商品寄回；

(二)滥用“退货免运费”服务发起退货申请(包括但不限于并非基于消费者实际需求的交易)

第四条。消费者投诉

一、投诉途径:

(1)手机淘宝:我的淘宝→专属客服/官方客服→在线客服→输入“家电退货免运费”；

(2)电脑端:我的淘宝→联系客服→客服→输入“家电退货免运费”；

二、证书要求:

(1)运费支付凭证(收据或发票)

(2)商家要求额外运费的阿里旺旺聊天记录截图。

第5条，补充条款

本规范有规定的，以本规范为准。如果本规范没有单独说明，则适用天猫规则和淘宝平台争议解决规则。

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