京东电脑数码线下店

为更好地提升JD.COM FCS门店服务运营生态品质，提升消费者购物体验，JD.COM电脑数码推出升级服务直通车考核细则，将于2022年6月1日起生效，提醒您及时关注，以免影响门店权益。

一.适用范围

此规则仅适用于在JD.COM平台开店经营电脑、办公、数码品类的FCS店铺经营者。

二、运行指标考核标准及管理要求

1.服务时间:每周7天提供在线服务，工作时间为8:00-24:00(服务时间包括国家法定节假日和周末)。

2.在线咨询服务指标及考核标准(协议指标考核数据保留2位小数)

描述:

1.如果即时满意度不超过94%，且连续两个考核月平均响应时间小于等于22秒，JD.COM有权安排第三方服务商承担商品咨询服务。第三方服务商需要JD.COM认证评估，费用由商家承担。

商家应保证服务质量，在指标不符合JD.COM要求时配合促销，否则JD.COM有权关闭商家的商品咨询服务权限。

2.FCS商户除了需要达到与JD.COM签订的《商品服务合作协议》中规定的考核指标目标值外，还需要达到本规则的要求。如果他们未能做到这一点，JD.COM有权根据《商品服务合作协议》中在线服务综合评分评估和服务奖惩标准的要求对FCS商家进行处罚。

推荐阅读:

新店在JD.COM会支持几天？如何推广？

JD.COM的新店多久能建好？如何 *** 作？

如何经营JD.COM的新店？有哪些 *** 作技巧？