乐学京东 2022-07-11 13:25:02

京东消费者保障服务开通

JD.COM国际开放平台也推出了618促销活动，并对成功报名参加活动的卖家做出了相关规则和服务要求。想要做好这个活动，自然需要提前了解服务需求。

1.货运保险的要求

运费险服务是一种服务产品，旨在减少促销活动中商品退货的运费纠纷，提高消费者的购物体验，避免因商品陈列不一致或其他原因给商家造成不必要的运费损失。

对于参与618活动的店铺(部分品类除外)，平台将根据JD.COM开放平台“退货运费险”的服务通知，要求商家在5月24日00: 00: 00至6月20日23: 59: 59期间自行开通运费险，确保客户体验。

开通运费险，可以减少买卖双方因退货引起的客户投诉，提高商家的服务质量。同时结合安全购买标识和风向标，可以起到增加权重，提高店铺转化的作用。因此，平台建议商家在整个618活动期间开通运费险服务。开通路径:业务背景-我的店铺-保险服务-运费险。

2.逾期赔偿(限制保险)

后期补偿产品是整合了京东能力的核心产品。COM的科技，物流，京东。COM的开放平台，按照承诺解决商家整体发货时效，提升消费者体验。

后期赔付可以有效解决大促期间物流时效问题引发的客户投诉，通过保险NPS帮助商家转移风险。同时结合安全购买标签和风向标，可以增加权重，提高店铺转化。所以强烈建议商家在整个618期间开通后期补偿服务。

请注意，开业晚了要付款的商家，需要将承诺处方模板绑定到在售商品上。开业流程:业务背景-我的店铺-保险服务-滞纳金。

3.闪电退款申请

闪电退款是JD.COM开放平台针对魔镜级别S2或以上的JD.COM优质用户推出的特色售后服务。对于闪电退款范畴内的退货，且货款在授信额度内的，消费者上传有效运单号码并拥有退货物流信息后(或JD.COM售后上门送货后运单由系统自动提交)，即可享受优先退款服务。

对于参与本次618活动的店铺(部分品类除外)，平台将根据《JD.COM开放平台闪电退款服务规则》要求商家在5月24日00: 00: 00至6月20日23:59:59期间自主开通闪电退款，确保客户体验。

4.免费上门取件。

退货体验是影响消费者促销期间订购决策的重要因素之一。JD.COM国际整合现有平台能力，为消费者推出“免费上门取还”。“免费上门取送”是指免费上门取送后闪电退款的优质服务产品。当商家在促销期间已开通“运费险”和“闪电退款”，且所售商品类别符合上门取货范围时，前台楼层会显示“免费上门取送”标签。

当消费者在退货时选择“上门取件”时，可以享受上门免费取件服务，给消费者真正的免费、方便、快捷的退货体验。

5.放心购买。

放心购买JD.COM国际平台的认证标签，标注后转化率平均提升20%。目前已上线100多个分服务标签，分服务标签将在618主会场等核心场馆展示。商家朋友可以放心开通子服务，提高商品点击率。放心购买和标记查询路径:商家后台-商品管理-商品管理工具箱-放心购买查询。

6、7天无理由退货。

除不适用7天无理由退货的商品外，其他活动商品应根据“7天无理由退货”规则提供相应的退货服务。

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