京东莆田发货售后等免责政策

近期受疫情影响，福建莆田、JD.COM商家无法发货，门店管理面临巨大挑战和压力。为了帮助商家渡过难关，JD.COM很快调整了规则，我马上给大家详细介绍一下。

JD.COM的平台推出了延期发货免考核、订单纠纷免处理、暂停售后服务等政策，希望尽最大努力帮助商家减少店铺损失和运营成本。

首先，在JD.COM，在福建莆田收发、付款时间为9月13日至9月30日的订单发货时间临时延长，商家无需备案即可获得豁免待遇。具体延伸时间和覆盖区域将根据疫情动态调整。其他地区受疫情和不可抗力因素影响的其他业务，也可以通过“北京营保”系统向社会申报，获得豁免待遇。

此外，JD.COM对莆田地区及上述时效期内的订单暂停闪电退款服务和超时自动退款功能，避免商家售后延迟造成损失。

当商家因延迟发货或延迟售后处理与消费者发生纠纷时，JD.COM会判定商家和消费者均无责任，暂停支付。

详情如下:

第一，发货规则调整，延期发货不用报！

1.商家不举报可以免责。具体延长时间和政策覆盖区域将根据各地疫情情况及时调整；

2. 莆田发货地点识别:订单已在莆田发货满30天的商家，或订单在莆田发货且仓库位于莆田的商家识别较晚，请在北京保留保险”-紧急报告-延迟发货报告-紧急疫情事件；

3.鉴于收货/发货地点为福建莆田仙游县，订单日期为9月13日-9月30日的Promise处方显示退化，业务明细/结算页面不显示处方，订单全程跟踪页面显示安抚语。

二、售后纠纷服务政策调整

1.售后服务订单暂停加班自动退款功能。如果商家已经产生售后服务订单但无法及时处理，可以通过“北京商保”-紧急报告-延迟售后报告-自然灾害/疫情进行报告。审批通过后，所报服务订单的售后服务时长和售后满意度将被消除。

2.如果消费者因疫情投诉【发货/售后问题】，JD.COM平台会判断商家和消费者均无责任，暂停付款，同时会帮助商家安抚消费者在疫情恢复后取消订单或发货或退货。因疫情已确定商家责任的，平台将统一剔除交易纠纷风向标评估。

在疫情防控的关键时期，JD.COM平台将密切关注疫情进展，根据商家和消费者的需求，提供及时的服务保障，切实保障广大商家和消费者的权益和体验，与大家一起携手共渡难关！

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