乐学京东 2022-07-10 5:45:02

京东双十一客服话术

2021 JD.COM 11.11全球爱心季促销已经开始，11.11促销期间JD.COM工厂直营产品前台时限将分阶段调整。展示时限方便用户在商品详情页了解配送时间和预计到达时间，可以减少物流问题相关的疑惑和咨询，提高用户体验和满意度。

11月1日至11月3日，11月10日至11月14日，每日配送时限关闭，即前台不显示时限。为了缓解大促期间供应商的发货压力，JD.COM将在11月10日至11月14日按照72小时进行考核。

如果供应商需要展示该时间段内的日发货处方，请在10月25日前反馈给对接和销售，正常展示日发货处方；11月4日-11月9日，每日配送处方正常启动，前台正常显示处方语音。

一. 11.11显示时效期限的规则

1.11.01-11.03默认关闭每日发货限制语音；

2.11.04-11.09默认显示每日发货限制语音；

3.从11.10到11.14，默认关闭每日发送限制语音。

二。11.11大促销期间的发货限制要求

10月20日20: 00: 00至11月9日23:59:59产生的订单，要求供应商在48小时内完成发货，发货后72小时内必须保留物流更新记录。

11月10日00: 00: 00至11月14日23:59:59关闭的订单需要在72小时内送达。(指订单在物流公司系统中可以查看到的物流状态，如包裹领取、中转、发货、签收等。).如果供应商反馈给采购和销售部门打开每日发货时间显示，需要在48小时内完成发货，发货后72小时内必须保存物流更新记录。

除定制、大件、预售、预订等对交货时间另有约定的商品外，特殊商品和订单的交货限制要求按《工厂直送管理规则》执行。

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