乐学京东 2022-07-10 4:06:01

京东店铺动态评分指标

JD.COM的每家店铺都有自己的动态评分，动态评分可以显示店铺的运营情况。因此，JD.COM商家在经营店铺时需要注意这些数据。JD.COM店的动态评分是怎么算出来的？

影响分数的因素有以下几种:

1.产品质量满意度。评价维度:评价。不可控的部分是恶意评价，一部分可能来自对手，一部分可能来自不可控的消费者。

温馨提示:为了引导评价，商家有必要建议回访机制。因为JD.COM自动确认收货是20天，你可以收集20天前没有评价的客户，进行电话回访，在电话里给予好评和指导。

2.对服务态度的满意度。考核维度:敲门客服。回复的速度，产品介绍的详细程度等。，有时候一对多难免会生不逢时。

提示:设置自动回复，因为要考虑40S的响应时间，所以自动回复不仅可以提高响应速度，还可以在咨询很多客户时给客服40S的缓冲时间；积极解决客户的问题。当你很好地解决了客户的问题，客户的满意度就会上升。商家可以用自己的小号咨询问题，聊完之后给好评；JIMI机器人，在击鼓管家和JIMI机器人中设置自定义问答。客服不在线的时候，不要下线，直接设置JIMI机器人托管，也会产生转化。

3.退换货处理的满意度。考核维度:售后。这是一个存在感很差的考核指标，因为很多时候客户并不评价，时间到期系统也没能选择，这就成了漏网之鱼。

提示:为客户处理完售后问题后，主动邀请客户给你评价解决方案。这一步很简单:订单>:交换交换>:日程查询>:已解决/未解决。这是奖金。

4.售后处理时间。考核维度:售后。“等待买家寄回货物”的状态显示在商家的主动项、商家的审核部分和售后处理、商家收到货物后的处理时间。未能及时处理是按小时计算的。

5.物流速度满意度。考核维度:出货。JD.COM考核指标:24小时交货和48小时物流信息。

提示:设定每日预定发货时间:在买家须知、首页、详情页详细说明。每天下午4点前当天发货，下午4点后第二天发货。周末一定要发货，提升客户体验；设置物流到货承诺时限。遇节假日及时挂出公司放假通知，因为节假日不会考核JD.COM。

6.产品描述满意度。评估维度:评估描述。有的买家质量问题故意恶意评价。

提示:这里有一个很严重的问题，就是产品本身的问题！产品不可能完美，塑造卖点和宣传功能更好。在《广告法》可以接受的范围内做好宣传，如实宣传，不要夸大宣传。

7.退货修复率。考核维度:售后工单数量。返回(在线申请)。

建议:换/修。引导客户线下换货/维修，不要线上申请。网上申请已谈妥，“客户放弃”；

8.争议率。考核维度:JD。COM的介入(一般为:0)。一点技巧都没有，要么妥协，要么不妥协。

现在，JD.COM越来越重视店铺的动态评分。分数高，权重就高。因此，我们在经营过程中应该注意这一因素。有时候我们觉得什么都没变，但是动态评分莫名其妙的降低了，这可能就是差评的影响吧。