乐学京东 2022-07-10 3:36:02

京东自营无故取消订单

JD。COM双十一如火如荼，售后订单等问题接踵而至。这一次，我们将梳理并回答五个独立售后环节的高频问题。我马上给你详细介绍JD.COM·塞勒斯。

Q1:独立售后和取消订单有什么区别？

朋友你好，JD.COM目前是基于“确认收到订单”作为两个业务环节的区分节点:订单取消和独立售后服务。

确认收到订单前:客户申请退款，即取消订单。

确认收到订单后:客户申请退款，即售后服务。

Q2:售后服务支持哪些场景？收到售后服务单后应该怎么做？

朋友你好，售后服务主要由退换修补发四个一般场景组成。当您收到客户提交的售后服务单时，您可以在京迈商家-售后客服-独立售后(新建)后台进行处理。同时也欢迎您加入官方售后敲敲敲群84680514，对我们的产品提出宝贵意见。

Q3:服装类的售后服务订单太多，经常忙不过来。有什么提高效率的好方法吗？

你好，朋友，对于售后服务清单大，重复 *** 作的问题，我们强烈推荐你使用。售后自动化(SA)工具”。目前，SA工具已全面覆盖售后审核、收货、处理等环节，可根据您的个性化需求定制专属自动化策略，有效提升售后运营效率，降低人力成本。具体 *** 作手册:京迈商家后台-商家帮助中心-搜索“SA quot。

Q4:售后服务单选择的理由是换货，但描述的意思是退货。忙的时候检查不够细致，特别容易直接审批通过，导致客户对服务不满意！我该怎么办？

你好，朋友，我们一直在思考解决你的反馈。已经在10月中旬上线了“关键词识别功能quot，比如设置关键词后，可以在“当客户的期望[退货、换货、维修]”与关键词不一致时，触发预警，有效降低您的审核差错率。同时，SA在设置后会同步生效。

注:您可以在“麦头条-售后服务头条”服务号查看“关键词识别功能 *** 作手册”中查看。

Q5:客户在提交换货服务单的时候，经常在需要补发新货的时候发现没有现货，导致消费者的售后体验特别不好。这种情况我该怎么办？

您好，商家，您可以通过*换货”功能进行盘点来解决这个问题。目前该功能已经全面上线，可以支持”。有库存才能申请新、换货、锁定库存、线下置换后自动扣库存”三种应用场景。使用后可以有效避免因换货缺货而导致的售后体验问题。如果需要使用，可以在京麦商家后台-售后客服-独立售后(新建)-系统配置中设置。

注意:①该功能暂时不能启用“分区”功能业务。

②如果您目前使用的是第三方erp系统，需要联系厂商升级后才能使用该功能。