乐学京东 2022-07-09 22:34:01

京东给客服发消息显示留言成功

许多商家对JD.COM平台上的消费者消息的分发和处理仍有一些疑虑，甚至不知道如何解决这些问题。为了帮助卖家高效解决问题，特编制此文。

Q1:在什么情况下，消费者的在线咨询会变成一条信息？我能在哪里阅读信息？

朋友你好，消费者在线咨询变成留言有两种情况:

①如果您店内的所有客服都处于暂停或离线状态，客户的在线咨询消息将自动变为消息。

②如果您配置了多个咨询群并显示在咨询页面，消费者选择的某个咨询群下的客服全部暂停或下线，客户的来电咨询消息将变成消息。

查看消息模式:

在PC的Knock-Knock工作台左侧，勾选“消息类别-消息分组”和“客服经理-Knock-Knock查询-客户咨询查询”查看消息。

Q2:有哪几种信息发布模式？它们是如何分布的？

朋友你好，消息分发有三种模式，分别是自动分发、指定客服分发和消息池分发。

自动分发是指将消息自动发送给商店中的所有在线客服。每次发送3个客户的消息，每1-2分钟一次。

指定客服分发是指如果选择指定客服，客服上线后，后台会将消息池中的消息发送给指定客服，每1-2分钟发送3个人的消息。

③消息池分配是指你需要去消息池管理页面分配消息，将每条消息分配给一个特定的客服，当客服挂机或者在线登录工作台时，你就可以收到消息。

Q3:谁可以修改消息分发模式？我如何检查我是否有权限？

你好，朋友，客服组长和客服主管有权修改和配置消息分发模式。消息的分配权限要求商户登录主账户进行查询。

如果您的主账户权限发生变更，转移到其他子账户，您需要登录子账户，在服务商管理-客服权限管理中完成权限转移。

Q4:为什么我在消息分配模式下选择了消息池分配，但是仍然有一些消息分配不成功？

朋友您好，如果您的消息池中有一条消息已经无法分发，可能是因为该消息已被消费者撤回。请联系东东工作台左下角的“商家支持中心”帮您解决问题。

问题5:该消息会影响我的基本评估指标吗？

朋友你好，目前会有影响。JD.COM平台对商家的基本评价规则有三个指标，即平均响应时间、留言率和满意度。消息率合格指标为50%，后续将统一简化基础考核规则，届时将同步到所有业务。

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