乐学京东 2022-07-08 22:30:01

京东的换货流程示意图

在JD.COM，买家购买的产品质量是有保证的。当人们收到货物后觉得质量不好或者不喜欢时，可以退货。当然，这些都要满足一些前提条件。那么，JD.COM的交换过程是怎样的呢？

对于JD.COM提供的在线退货服务，买家只需登录进入我的JD.COM，然后点击维修/退货即可退货维修。

1 .商品修理的补充说明:

(1)维修申请由售后专业人员审核，在此期间您可能会接到我们打来的询问货物状态的电话。批准后，如果JD.COM售后20天内没有收到您的货物，系统将自动批准您的维修申请。

(2)如果您在购买之日起15天内提交维修订单，或者如果您是金牌或以上的尊贵会员:

A.提货范围:货物位于JD.COM提货能力范围内，JD.COM提供免费上门提货服务，并保证您的货物安全。此外，JD.COM大力引进童渊作为取货合作伙伴，覆盖地域更广，上门取货服务完全免费。为了避免货物在返程途中损坏而造成的损失，请准备好货物，包装牢固。

b非自提范围:请将问题商品以普通快递方式(不含EMS、顺丰快递，运费以余额或积分全额退款)寄送至JD.COM售后部门。如果发现回收的零件不是货物本身的质量问题，则回收零件的运费应由客户自己承担。

(3)自购买之日起超过15天提交维修申请，且不符合提货会员等级的:商品将被自费送回JD.COM，或自行送达JD.COM提货点，由售后部门代为退回。

4.商品修好后，JD.COM会通过快递或EMS免费寄回给客户；如果客户选择上门取货，应在15天内收到。

2.退款补充说明

2.1申请退款:

如果您需要在签收货物前申请退款，可以登录进入我的JD.COM。点击退款申请，填写信息申请退款，由客服人员审核。一旦签收货物，如果需要退货退款，请到我的JD。COM-Repair/Exchange并填写退货申请，工作人员会帮您办理退货和退款。

温馨提示:如果您选择“退款到卡”，请确保账户持有人姓名和银行账号填写正确，以免耽误您的退款资金按时到账。

2.2退款方式:

A.现金退款:如需现金退款，请到JD.COM任意一家分公司售后部办理；

B.Pos刷卡:如果您的支付方式是Pos刷卡，我们会退还到您原方式支付时使用的卡账户；

C.JD.COM余额:我们可以直接将您的付款退还到您在JD.COM的个人账户，以便您下次购物时可以直接使用。

2.3退款到达周期:

A.卡退款:1-2个工作日

B.现金退款:1个工作日

C.C.Pos机刷卡:需要与您的支付卡银行确认，一般处理时间为15-18个工作日。

D.余额返回JD。COM: 1-2个工作日

根据JD.COM平台的换货规则，如果买家发现购买的商品有质量问题，可以在收到商品后15天内通过JD.COM进行换货。京东快递员收到货后，会直接把有问题的商品送到他们指定的检测中心进行检测。如果确认有问题的商品，会给买家发新货。

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