乐学京东 2022-07-08 10:43:02

京东延迟发货报备时间

鉴于疫情的影响，JD.COM售后支持备案延迟时间从7天延长至15天。

一、系统路径:

JD.COM业务后台-京盈宝-延迟服务报告-延迟售后报告

二。常见问题摘要

1.我什么时候需要使用延迟售后报告？

①自然灾害

②疫情

③全国性会议/政策

④物流站点倒闭。

⑤JD.COM上门取件，但完工7天多后仍未正常交付。

⑥消费者已发货，但物流代收后超过7天仍未正常发货。

⑦维护/检查处理超时

2.售后报告延迟可以消除哪些指标？

答:注册成功后，风向标中售后服务时长和退货满意度两项考核指标中不包含注册成功的服务列表。指标淘汰时限为批准后24小时内。

服务清单拒绝评估说明:普通退换货临时结束状态的服务清单会进入风向标评估，其他状态不会进入风向标评估，不需要拒绝。

3.售后报告单迟迟未批，但为什么延长收货时间后报告单失败？

答:需要等待消费者在系统中上传物流号后才能举报，否则举报成功不会延长时限，还会导致无法再次举报。

4.售后延期延期后的延期时长是多少？

延长的“加班自动退款”时间段和生效时间的逻辑如下:

(1)延期——商家收到货物后自动退款的时间超时；

②延期——客户填写运单号/物流更新运单号后，自动退款时间超时；

如果以上两个时间同时存在，取最小值，例如:场景①商家收货后自动退款时间为4月15日；②客户在场景中填写运单号后自动退款时间为4月16日，最终生效时间为4月15日。

5.在业务后台哪里可以查看倒计时时限？

答:在售后系统中点击对应的服务号，进入服务列表详情页，即可查看。

6.注册成功，但是马上就要到期了，仍然需要延期。我该怎么办？

答:建议联系JD.COM客服反馈，需要延期。

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