乐学京东 2022-07-08 6:52:01

疫情企业减负政策

受最近疫情的影响，给大家的生意带来了不小的挑战。在这个特殊时期，JD.COM的商业朋友们为维持商店的稳定运营和确保消费者体验做出了巨大努力。大家都辛苦了。

为携手JD.COM商界朋友共渡疫情难关，维护健康开放的生态环境，我们将于近期调整交易履约相关规则，合理降低疫情期间对风向标物流因素的影响；

此外，为了更好地提升商家延迟申报的服务保障能力，我们将升级物流延迟申报功能，对4月份未达到基本考核标准的商家进行豁免。

第一，减少影响风向标物流绩效的因素

为了保证疫情期间商家的顺利经营，JD.COM将进行有限的调整，暂时锁定风向标中物流绩效因素的影响，具体为:

1. 对于物流绩效排名率< 60%或评分< 9.2分的商户将暂时锁定为60%或9.2分(没有物流绩效数据的商户本次同步处理)；

2.物流绩效排名率或得分高于上述阈值的商家将被正常计算和显示；

3.物流指标原值和原值排名率不受影响；

4.本次调整预计于2022年5月12日生效，持续至2022年6月30日。可以关注一下商业背景顶部的公告——风向标页面。

第二，物流延误报告能力升级

为了应对疫情期间门店无法正常交易的问题，为商家朋友提供更便捷的服务能力保障，JD.COM现已升级延迟发货报告功能。

升级后的延时注册功能如下:

1.添加订单维度批量报告功能。

支持订单维度的批量报告。升级后可支持单笔上传5000单，提高了商家延迟上报的效率；

2.扩展可报告的方式。

升级后的延迟备案功能，可支持按门店、送货地址维度进行备案，方便商家提供更全面的备案信息，提高备案通过率；

3.显示新订单归档结果

举报通过后，订单列表页面将支持订单的举报结果展示，方便商家及时了解举报订单通过情况，跟进订单进展；

4.支持商家批量向消费者发起举报消息。

对于已经通过举报的订单，商家可以批量给消费者发消息告知举报，减少双方沟通成本；

5.增加电子面单识别的自动能力。

使用无界电子面单可以自动判断订单是否在受疫情影响的区域，三方快递公司是否有接单能力，提高商家在交易履约环节的物流指派便利性；

6.整个交易过程会向消费者展示安抚性的话语，减少消费者投诉。

对已通过举报的订单自动向消费者发送安抚语，及时、透明地向消费者传达受影响订单的状态，通过订单信息同步安抚消费者情绪；

以上功能上线时间请关注JD.COM规则相关公告。

3月和4月免除商业服务基本评估

为了帮助企业减轻负担，提高效率，JD.COM在2022年4月免除了未达到基本评估标准的企业。免除考核后，商家基本考核结果数据正常显示，各项指标结果显示为绿灯，4月份考核结果显示为“通过”。

免责涉及的五项指标包括咨询差评率、延迟送达率、服务清单差评率、平台介入率、监管投诉成立数。未达到五项指标的服务违规行为也将被豁免，如冻结钱包、禁止注册营销活动、店铺降权50%等。

这一评估豁免将于2022年5月13日生效。

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