乐学跨境电商 2023-12-12 22:00:02

跨境电商的客服,有哪些技能要求,需要做什么？

跨境电商的客服有以下技能要求，不同分工的要求是不同的：

1、平台搭建人员

主要为PHP程序员和前台美工（必须懂开发语言），而且各方面要求比较高，特别要懂外语。

2、网站运营人员

需要有统筹货源、物流、网站推广、订单处理、售后跟踪等环节的通才。大的跨境电商企业也将此岗位细分为：产品开发岗、产品销售岗、客服岗、物流供应链岗。

3、网站专业推广人员

主要集中在SEO、SEM、Adwords *** 作、外媒PR、外媒广告管理、SNS、Video Ad、Picture Ad等专业人员，这些岗位贵在专，同时又具备外语能力。

4、小语种人才

主要开发小语种市场。因此需要会小语种的专员。

5、品类管理销售人员

在某一个细分产品领域的专家，精通产品的整个供应链，从方案技术、成本、生产周期、交货方式、产品的卖点提炼、产品的推广节奏设计、组织销售、售后支持等等，完全精通，需要精通外语。

亚马逊的入驻条件：营业执照，法人 *** 信息，双币 *** （必须带有VISA或MasterCard标志的 *** ）亚马逊支持全球开店，主营北美站，欧洲站，日本站，澳洲站，印度站，中东站，新加坡站，亚马逊是全球最大的电子商务交易平台，重单品，轻店铺， *** 作简单，利润高，适合大多数人做。
虾皮（shopee）是东南亚及中国台湾地区的电商平台，拥有的商品种类是非常多的，包括电子消费品、家居、美容保健、母婴、服饰及健身器材等，shopee社群媒体粉丝数量超过3000万，拥有700万活跃卖家，这个平台也是东南亚发展最快的电商平台。入驻的条件跟亚马逊差不多，但利润没有亚马逊平台高，这也是美中不足的一个地方。
1语言沟通能力
跨境电商需要和外国人做生意，沟通的基本工具是语言。虽然英语被广泛使用，但一些国家仍然使用自己的语言，如韩国、日本、泰国等。，所以语言能力是进入这个行业的第一步。
2电子商务基础知识
作为一个跨境电商，即使有语言能力也不要像无头苍蝇一样乱跑。前期要了解平台运营和外贸相关的法律法规，多看看相关平台的新闻和信息。分析市场，店铺销售，产品分析，关键词等。，我们必须知道如何 *** 作。开始有针对性的学习，为自己打好基础。
3团队合作能力
融入团队才能发挥出应有的价值。跨境电商实际上包括运营、发货、催单、产品选择等各个方面的合作，需要一定的领导力和高效的执行力。

深圳市跨境汇电子商务有限公司立足于深圳，以全国企业‌‌产业带为依托，解决工厂以及企业销售订单渠道难，平台优质的供应链少，传统企业品牌出口难，卖家选产品难，行业人才就业难等等问题，快速打造一带一路跨境电商产业中心。
跨境汇成立于2015年，立足于跨境电商行业,是跨境电商行业中拥有完整供应链体系的供应商公司。致力打造由圳市跨境汇电子商务有限公司联合跨境电商行业资源整合、平台以及卖家供应链为一体的跨境圈。构建跨境电商供应商合作、入驻、运营、项目孵化、项目规划、项目对接及跨境人才输送对接全球订单服务。
跨境汇专注跨境电商平台，对接亚马逊、eBay、Shopee、Walmart、Rakuten、Wish、敦煌网、Lazada、AliExpress、Newegg等知名跨境电商平台经营业务。跨境汇拥有多年电商管理经验、深谙跨境电商流程，更懂得跨境电商从业者的痛点。拥有业内实战专业的电商培训体系，提供专注打造专业从事跨境电商培训及跨境人才输送服务。秉承“专注跨境电商平台供应链，行业转型升级，外贸订单为王，跨境电商品牌出口”的合作理念，以产品选品选供应链系统化、立体化、精细化为宗旨。主要亚马逊、eBay、速卖通等主流平台为主，以资源对接、产品开发、客户服务、采购管理、物流管理、技术支撑、品牌建设为辅，架设跨境电子商务全网式组织供应链结构系统通道。
供应链涉及供应商：销售渠道流、流量流、信息流、资金流、人才流等等，汇聚了各个供应链工厂以及品牌设计公司，开通跨境电商平台的销售渠道汇总，行业庞大、专业、的供应链，销售渠道团队，合作人才院校12家高校，跨境电商50多位专家，100多位跨境电商精英，专家级均属知名企业高管，既有深厚的资源渠道，丰富的市场实战经验，又能精准把握跨境电商供应链行业发展动态。跨境电商联盟中心与亚马逊官方合作紧密，推荐优秀品牌工厂供应商1000家+，行业内数百家知名跨境电商企业和知名院校达成战略纵深合作，为企业打造了一体化综合跨境电商供应链服务销售平台。

属于跨境电商的平台运营专员。根据跨境电商的营销策划分配，13n一模型中的三属于跨境电商的平台运营专员。这个岗位需管理与维护跨境电商账号，负责产品推广、发布、上架、信息更新，优化关键词。

1、根据跨境事业部要求完成各渠道销售指标任务及运营管理；

2、负责跨境综合平台的跟进；

3、负责跨境电商渠道销售总控，跟进各渠道进展情况，管理、扩展线上分销商及代运营商体系；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划跨境电商各渠道营销推广方案；

5、定期统计销售数据，及时调整销售策略，并根据各项分析及时调整和提出建议；

6、对市场信息进行搜集、整理、分析、及时跟踪行业竞争对手的最新动态，为决策提供依据；---京拍档。

扩展资料：

未来发展趋势：智能化趋势。

可视为电商在纵向上的发展。伴随软硬件技术的迅猛提高, 电商网站规模不断增大与消费者需求日益个性化之间的矛盾可有望得到解决。“智能化虚拟导购机器人”在未来的网站中可以依托云计算等技术对网站大量数据资源进行智能化处理。

从而实现为消费者提供更加人性化的服务。同时，利用智能技术人们能够实现多种跨平台信息的更为有效迅捷的融合，例如根据网民消费者在 *** 作过程中所表现出的 *** 作特性以及从外部数据库中调用的消费者历史 *** 作资讯，然后有针对性地生成优化方案。

及时迅速满足消费者的个性化即时需求，最终提高消费体验，增大消费转化率，增加消费者满意程度及网站黏性。在B2B领域，信息也将依托智能技术而进一步商品化。各种信息将会被更加智能化地收集和整理，以便被商业用户所定制。