京东买的冰箱换货为什么客服不回复

客服业务繁忙。京东买的冰箱换货客服不回复是平台的客服少，客服业务繁忙导致，用户可以拨打客服热线进行办理业务，京东是中国的综合网络零售商，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。

介入的。京东商家问客服开发票不回复京东介入会赢。因为京东介入指的是京东客服。京东（股票代码：JD），中国自营式电商企业，创始人刘强东担任京东集团董事局主席兼首席执行官。旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能、O2O及海外事业部等。

京东客服未回复被扣分是没办法更改的，这个已经自动录入到系统里面了，同样也是考核参考之一。

无论是京东平台的客服中心还是店家的客服，都是有服务标准考核的，主要包括回复率、响应率、服务态度之类的，这些都是会影响个人服务分的，对于店铺客服的考核机制也是如此，如果客服的工作没达到相应的要求或者标准的话,那么其就会受到平台相应的处罚的。而京东对客服考核不达标的处罚,最主要还是通过扣分来实现。

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