京东最怕客户投诉什么

京东客服最怕投诉的。因为这些行为会遭受严厉的惩罚，对于店铺的影响是很大的。京东对于所有的客户投诉都是比较害怕的，但是最害怕出现的要数质量或者是售价方面的了，这些行为会遭受严厉的惩罚。

消费者在京东购物的过程中遇到问题也要合理运用投诉权利，这样才可以保护自己的利益。公司业务

京东先后组建了上海及广州全资子公司，将华北华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下，同时不断加强和充实公司的技术实力。

改进并完善售后服务物流配送及市场推广等各方面的软硬件设施和服务条件。京东商城组建以北京上海广州和成都沈阳西安为中心的六大物流平台，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司的业务空间。

一般来说，改变品牌授权不算欺骗消费者，但是要根据具体情况而定，如果改变了品牌授权，而消费者购买的物品，品质发生了明显的变化，那么就算欺骗消费者。
此外，在京东购买商品时，还需要注意商品的质量、价格、服务等信息，确保消费者能够获得满意的服务。此外，消费者应该多留意京东上商品的真伪，避免购买假冒伪劣商品，以免上当受骗。

来源:海外网

近日，国家统计局主管的中国市场信息调查业协会发布《2019年第三季度B2C电商平台市场消费报告》，报告显示2019年1-8月份全国网上零售额64393亿元，同比增长168%。其中实物商品网上零售额50745亿元，增长208%，占 社会 消费品零售总额的比重为194%。

《报告》进一步指出，在消费升级背景下，京东依托品牌、技术、数据、营销等全方位的优势，在众多关键消费市场处于领先地位。如在家电网购市场的份额高达61%，手机网购市场份额达54%，电脑数码各细分市场均超过60%，最高达88%。而在消费品市场的多个品类也保持领跑态势。特别是在备受消费者热捧的C2M反向定制领域，京东更是占据绝对领先优势。

网络零售消费保持两位数增速

近年来，信息技术不断进步，网络覆盖范围也迅速扩张，尤其是国家对农村地区网络建设的支持力度不断加大，推动网络购物用户规模持续壮大，网络零售的增速远远超过 社会 商品零售总额的增速。2019年1-8月份， 社会 消费品零售总额262179亿元，同比增长82%，而全国网上零售额64393亿元，同比增长168%，增速是前者的两倍。

事实上，我国网络零售市场始终保持两位数增速，如2016、2017和2018年的同比增速分别为262%、322%和239%。《报告》认为，这反映了消费者网络购物的需求日益增长，同时也与国家政策的支持密不可分。仅以今年颁布的《国务院办公厅关于推进电子商务与快递物流协同发展的意见》为例，推进了快递与电商平台数据的互联互享，更好提高了快递行业的服务质量，让消费者更加直观地感受到互联网购物带来的便利，了解目前电子商务和快递物流给消费者带来的服务升级。

在网络零售市场的带动下，我国消费市场即使面对复杂多变的国际经贸环境，也依然表现出良好的成长韧性。《报告》指出，随着国民经济稳中有进，城乡居民就业稳定和收入保持较快增长，居民消费潜力不断释放，消费市场将保持平稳有升的态势，对经济增长的拉动作用增强，成为保持经济平稳运行的“稳定器”和“压舱石”。

强者恒强格局稳固，京东领先地位难撼动

伴随着消费市场的稳步增长，消费升级类商品快速增长，商品结构进一步优化。消费者逐渐从注重量的满足转向追求质的提升，消费结构不断改善。在此背景下，致力于为消费者提供高品质的产品和服务的京东，在众多关键消费领域均占据了绝对优势地位，在网络零售市场的地位进一步提升。

《报告》数据显示，2019年第三季度，家电网购市场京东天猫苏宁“强者恒强”的市场格局难以撼动。而京东作为线上线下最大家电和消费电子方面的零售单体，仍以61%的份额保持龙头地位，甚至可以说，在消费者心中京东几乎成为“家电网购”的代名词。

在手机网购市场，京东以54%的份额领先其他电商平台，天猫和苏宁的份额分别为26%和14%。值得一提的是，随着5G时代的来临，抢先布局5G的京东，与厂商、运营商联合成立京东5G联盟，并推出了六大专门针对5G手机的专项服务，为5G用户营造一站式无忧服务体系。根据互联网样本问卷调查，超过6成线上用户倾向购买京东5G手机及套餐服务。

在电脑数码市场，京东依然处于领先地位，其笔记本线上零售份额为75%，品牌台式机份额达88%，数码相机份额为62%。

在消费品市场，京东在多个品类份额占据了行业的半壁江山。京东如今已成为婴幼儿配方奶粉国内线上线下的最大零售平台，市场份额占比高达58%；白酒行业市场份额高达52%，食用油品类份额也达到了51%。

反向定制将成市场消费主流

扑面而来的消费升级浪潮，推动大众消费向品质化、个性化迅速提升。《报告》指出，京东不仅为消费者带来高品质生活，同时引领反向定制浪潮，满足消费者的个性化需求。

目前，80后、90后已成为消费大军的主力，他们更为注重个性化和独特性，追求标新立异的个性化产品。正因如此，按需生产的反向定制成为行业的新趋势，在极大地提高消费者热情的同时，也激发品牌商不断开发新产品的积极性。

历经多年的研究与 探索 ，京东通过数据深入挖掘用户诉求，在家电、电脑、手机等多个细分市场发起大规模、广覆盖的反向定制。其联合各大厂商推出的反向定制手机、笔记本成为反向定制产品的代表。在即将到来的1111期间，京东将推出2亿件反向定制产品，为消费者打造一场反向定制的饕餮盛宴。

与此同时，《报告》对京东线上线下全渠道融合给予高度评价。从2017年起，京东向“零售+零售基础设施的服务商”转型，通过积木模块开放基础设施能力，利用供应链体系，与沃尔玛中国、腾讯展开合作，加强会员运营体系、物流服务和营销等。《报告》认为，随着消费市场和消费行为的提档升级，线上线下消费的边界正逐渐模糊，消费者拥有电商网站、电商APP、O2O的APP、实体店、小程序、社交网络等无数购物场景，不再局限于线上或者线下，而是变得无所不在。同时“反向定制”的崛起，使消费者需求的完整解决方案得以实现，全场景消费将成为必然。

按相关法律规定，如果京东存在欺骗消费者的行为，消费者可与京东协商和解；也可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；也可以向有关行政部门投诉京东；如果与京东达成仲裁协议的，可以根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁；在符合法律规定的情形下，向人民法院提起诉讼，要求京东依法承担相应的法律责任。
相关法律规定：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十九条　消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决:
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

消费者可以通过以下方式来确认京东天猫的刷单行为：
1 对比商品评价和销量：如果商品的评价远高于销量，就有可能是刷单行为。
2 查看购买者的评价历史：如果购买者只对同一家店铺进行过评价，且评价都是5星好评，就有可能是刷单行为。
3 关注价格波动：如果商品价格在短时间内多次波动，且波动范围较大，就有可能是刷单行为。
4 关注购买者的退款率：如果同一家店铺的多个购买者退款率都很低，就有可能是刷单行为。
5 留意评价内容：如果商品评价大量重复或内容雷同，就有可能是刷单行为。
以上是消费者可以参考的方法，但并不一定能够百分之百确认京东天猫的刷单行为，建议消费者在购物时，多留意商品的评价、价格和卖家的信誉等信息，以提高购物的安全性和满意度。

自主消费是指以消费者主权为主导，社会尊重消费者的选择权利，消费决策由消费者根据个人喜好和收入预算，由个人或集体协商制定，消费过程的变化能够反映消费者的意愿，消费行为以个人的理性行为为基础，消费方式遵循多元化和多样化的原则。

京东（股票代码：JD），中国自营式电商企业，创始人刘强东担任京东集团董事局主席兼首席执行官  。旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能、O2O及海外事业部等。2013年正式获得虚拟运营商牌照。2014年5月在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市。2015年7月，京东入选纳斯达克100指数和纳斯达克100平均加权指数。  2016年6月与沃尔玛达成深度战略合作，1号店并入京东。

我应该按照一定的比例来进行双方的赔偿，京东入驻店铺，店铺应该对京东来提供相应的资质证明，而最终店铺在京东售假，说明店铺有期满消费者的行为，我们从这两个方面来辩证的思考一下。

首先从京东方来考虑，京东官方对于店铺的入驻有一定的规定，想要入京东平台，店铺应该提供相应的资质证明甚至交押金等方式来进行店铺的开业，而店铺出卖售卖假货是在京东方不知名的情况下，也就是说，店铺可能提供了假的知识证明，或者是伪造的产品货源来给京东方验证，其中存在了一定的欺诈行为。既然其中有欺诈行为，就应该受到相应的惩罚来对京东官方进行补偿，但涉及到京东官方可能受害力度不是很大，可以酌情的调整一些补偿款。

消费者的角度来讲，是直接的受害人，京东店铺出卖售卖假货的受害人就是消费者，不仅承受了资金方面的损害，同时消耗了自己的精力时间来进行维权等一些行为，对于百万违约金的补偿，应该更多的补偿给直接的消费者，同时，京东方由于审查方面的不严格，互不严谨，也应该承担相应的对于消费者方面的补偿，京东方既是受害者，也是来损害消费者权益的一方，所以对于两方的赔偿，我们应该相互权衡利弊来进行相应的判决。

物流时代的发展也伴随着更多网上销售渠道的开通，消费者也应该擦亮眼睛，避免上当受骗，买到假货，网络销售平台也需要更加严谨的来审查各个店铺的资质以及合格证明。对于出现问题后的赔偿，应该从多角度来进行思考。到底是平台还是消费者更应该受到多一点的赔偿，我的答案是消费者。

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